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听 查 访 准——新乐法院民庭庭长靳凡的调解“四字经”

来源:燕赵人民代表网   作者:唐新花  2021-3-3 17:18:15

  “调解是高质量的审判”。新乐市人民法院民庭庭长靳凡凭借20多年长期从事民事审判工作经验,将调解贯穿于办案全过程,念活“听、查、访、准”四字经,打好调解特色牌,提高了审判效率,缓解了审判压力。2019年,调撤民事纠纷案件106件,调撤率58.24%,2020年,调撤137件,调撤率59.31%,先后被评为全市法院“十佳办案能手”和“十佳调解能手”。

  一、“听”——“ 一双耳”耐心倾听当事人的声音

  (一)耐心倾听是法官的一种态度。“良好的沟通建立在相互尊重与信任之上。多年的工作实践证明,法官一个小时的耐心倾听,远甚于几个小时的说服教育,耐心倾听不仅能使当事人的积怨得到有效的释怀,还能赢得当事人对法官的信任与支持,更能为案件的妥善处理增添成功的砝码”。对此,他在与当事人交流过程中,格外注意言行举止,充分尊重案件各方当事人,全神贯注、真心诚意耐心倾听当事人陈述意见,将倾听的行为内化为一种职业规范。许多当事人都因为他的耐心倾听并设身处地的为当事人着想而产生好感,第一次调解就拉近了彼此间的距离,远离了对立和隔阂,确保了案件调解顺利进行。

  (二)用心倾听是法官的一份担当。他说,作为法官,真诚倾听的过程,实质就是展示法官的学识、风度、气度、人格魅力等司法礼仪展示过程,也是法官内在品格的外在体现,更是新时期广大人民群众的司法新期许,同时也是检验法官司法作风的重要标尺。因此,他在办案过程中,充分尊重案件当事人的诉权,用心倾听当事人的陈述,平等保护各方当事人的合法权益,让倾听贯穿于审判的始终。

  (三)善于倾听是法官的一项技能。作为化解矛盾纠纷的中立者,在案件审理过程中,他总是耐心倾听当事人的声音,让倾听贯穿于办案的始终。一是准确把握倾听的过程和技巧。在专注倾听他们说话的过程中,善于借助表情、体态、动作等无声的“身体语言”,准确捕捉当事人的每一个细微表现,用心分析其话语意图,把握其内容,接受和整合信息,在此基础上整合出智慧和理性的案情预判,助推案件顺利办结。二是适时发挥倾听中的指挥艺术。当察觉当事人言之无的、言之无序、言之无度等陈述过度或不当时,及时加以坚决制止和相应引导。三是从中了解当地乡情俗理。如农村恋爱青年彩礼的给付,离异夫妻对子女和财产的安排处理,兄弟姐妹对父母赡养的约定俗成,对于这类纠纷,调解时既用法律规定准确判断,也遵从乡情俗理的传统习俗,从而实现法、理、情的有机统一。

  二、“查”——“一本书”释法明理当事人的困惑

  “查法条,查案例,对当事人释法明理,让其对法律后果有一定的预判,形成一定的心理压力,有助于调解成功。心服口服,相信法律。每次开庭我几乎都抱着一本书去。”他之所以这样说,是因为他的确尝到了《民商事审判规范指南》(民事编)和(商事编)这本“法条书”的甜头。从多年的审判工作经验来看,民事诉讼中的原、被告双方是公说公有理、婆说婆有理,不同的案子有不同的争议缘由,但究其原因大多无非是两点:一是只为讨一个说法,出一口气,寻找心理平衡;二是少出钱,少担责。对此,他通常借助《民商事审判规范指南》法条书,从书中找出类似案件判决结果,警醒当事人,及时调整对案件判决结果的心理预期,回归理性。李某某老伴去世多年,家有5间旧房,膝下有3个儿子,均已成年,为5间旧房继承提起诉讼。受理该案后,他了解到该旧房已拆除,仅留有宅基地一块,便从《民商事审判规范指南》一书中找出继承法及相关法律规定,提供给李某某看,通过释法明理,李某某清楚地知道宅基地不能作为遗产来继承后,本来火气很大的他,主动提出撤诉,化干戈为玉帛,令“以事实为根据、以法律为准绳”诉讼法原则在该案中得到精准的诠释。

  三、“访”——“两条腿”多次回访当事人的意见

  “只要能够早点案结事了人和,哪怕磨破一张嘴、跑细两条腿也值了!”案件调解过程中,一次调解不成,就来第二次。第二次不成,第三次。他用足够的耐心养成“倾心听、耐得住、受得起”的好性子和“对面谈、电话调、微信聊”的调解方式,始终保持了与当事人的感情温度和责任硬度。一老太因次子不孝,欲将责任田收回,遂将次子起诉至法院,并声称如果责任田判不回来,就赖在法院不走了。后来因老太无电话,一时联系不上。他多方联系老太所在村委会,经过村委会协调,无果。他不气馁,不放弃,自己买好鲜奶和蛋糕等礼品,辗转找到老太家里,登门回访,耐心做老太思想工作,并加以亲情引导。后又调解多次,当事人双方达成谅解,案结事了,彻底消除了信访隐患。

  四、“准”—— “一焦点”找准切入当事人的症结

  “诉讼调解不同于民间和事佬的‘和事’,首先要了解纠纷的性质、起因和经过,了解双方当事人的个性,在对是非曲直有个基本判断的基础上,找准案件的焦点,抓住争议症结所在,对准案件的关键人物,以此作为调解的切入点,在依法调解的基础上,快速准确的找到双方能够接受的平衡点,从而提高调解成功率”。2020年11月下旬,在调解某化工厂与王某承揽合同纠纷一案时,他了解到该国有企业所欠王某80多万元欠款的基本事实后,准确把握涉企纠纷调解难度大、一般个人不愿做主调解、如果调解需要通过会议集体研究这一焦点所在,上午,他主动联系该厂负责人,耐心细致做调解工作,通过电话沟通,初步拟定了调解意见。下午,该负责人将此调解意见提交该厂常委会进行讨论并通过,顺利签订了调解协议,收到了案结事了人和的法律效果。

责编:陶影
 
 
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