“何法官，谢谢这么耐心帮我们调解。”当事人小美(化名)历经波折拿到美容院的退款时，高兴地向石家庄桥西法院诉调对接中心法官助理何颖欣致谢。
2018年年初的一天，小美逛街时遇到某美容院正在做宣传，美容院工作人员称店里搞活动可以免费体验护肤，并引导小美到美容院体验项目。此后，小美陆续购买了美容院的二十多个美容护理项目。2019年底，小美做护理时告诉美容院工作人员自己正在备孕，要暂停消费所有护理项目。后在美容院工作人员的介绍下，她继续选择了一个“适合”孕妇的新护理项目。回家之后，小美经过冷静考虑觉得备孕期不宜继续再做护理，便与美容院协商取消这个未消费过的项目，但美容院表示只能返回部分费用，小美要求一同办理其他未消费项目的退费也遭到拒绝。因双方多次就退费协商未果，小美遂将美容院诉至法院。
桥西法院诉调中心法官助理何颖欣接到案件后，详细查看了案件情况，了解到了双方的矛盾所在，为尽快解决双方的矛盾纠纷，何颖欣将双方约到法院进行调解，希望通过沟通调解的方式化解双方矛盾。谁知，双方一见面就情绪十分激动，谁也不肯让步，调解一度陷入僵局。看到这一情况，何颖欣决定采取“背对背”调解模式，通过电话分别与双方进行单独沟通，并耐心寻找纠纷化解的切入点。在随后的调解工作中，她从安抚和劝解入手，从法理、人情等方面深入浅出进行释法明理，动之以情、晓之以理，消除双方怨气，让当事人共同朝着解决问题的态度而努力。经过三次调解，终于促成双方达成调解协议，美容院同意返还小美部分美容费用。谁知一波刚平，一波又起。就在这起纠纷调解结束后，双方来到法院如约履行了调解协议时，美容院的工作人员贾某却焦急地向法官表示，有一次小美购买美容项目时称没带钱，便让她帮忙垫付三千元，之后小美一直未偿还，所以趁着这次机会希望法官也帮忙给调解下。于是何颖欣邀请双方再次坐下来，耐心细致的做起了调解工作，时间一分分过去，眼看已经晚上八点，双方被法官认真负责的工作态度所打动，终于就垫付费用的给付问题达成一致，至此这两起纠纷均得到了圆满解决。
