河北省邯郸市邯山区民呼回应中心是人大代表之家(站)的“升级版”，是坚持“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，解决群众身边操心事、烦心事、揪心事的工作平台。在新冠肺炎疫情防控工作中，邯山区民呼回应中心深入贯彻习近平总书记“构筑起疫情防控的人民防线”的重要指示精神，按照党中央决策部署和省市区委工作要求，充分发挥人大代表密切联系群众的优势，广泛听取群众意见，迅速回应群众关切，充分组织发动群众，织密疫情防控的人民防线，坚决打赢这场没有硝烟的战争。
广泛动员，积极投身新冠肺炎疫情防控阻击战
“您是新冠肺炎疫情防控人民战争的重要一员，在疫情防控阻击战中每个人都不是旁观者!”河北省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，邯山区民呼回应中心利用微信公众号、新邯山人民网、民呼回应三级网络办公平台迅速发声，及时发布习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神、党中央和省市区关于疫情防控的通知公告、疫情防控常识等内容，正确引导社会舆论，动员群众参与志愿活动，全力打赢疫情防控阻击战。
河北省、邯郸市人大常委会相继出台《关于依法全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的决定》之后，60多名人大代表主动请战，以小组视察的方式，连续开展决定贯彻执行情况专项监督检查。人大代表们不打招呼、不定路线、不听汇报，现场检查了50多个村和170多个老旧小区，发现人员出入管控不严、防疫物资储备不足等338个问题，均交相关单位限期办理，促进了决定不折不扣地落到实处。
2020年1月29日，河北省人大常委会发出《致全省各级人大代表的一份信》，邯山区民呼回应中心通过网络平台迅速向全区582名四级人大代表进行传递。各级人大代表积极响应、迅速行动，350多名人大代表投身防疫第一线，110多名人大代表主动参与志愿活动。关键时刻，各级人大代表挺身而出，认真履行人大代表为人民的光荣职责。邯郸市人大代表杜天祥捐助防疫物资15万元，邯郸市人大代表李继敏捐助消毒液2吨、医用口罩1万只;邯郸市人大代表苏睿霞捐助2万元;邯山区人大代表崔媛媛捐助10万元……仅一周时间，各级人大代表捐赠各类物资价值43万元，捐款15.8万元。
“哪里有需要，哪里就有人大代表。”浓浓真情在人大代表和群众之间接力传递!人大代表示范，一呼百应，人民群众积极响应区委号召，全身心投入到防疫中来，凝聚起强大的战“疫”力量。
全民献策，当好群防群治联防联控“补网人”
在疫情防控阻击战中，邯山区民呼回应中心充分发挥新邯山人民网和微信公众号平台作用，采取“网上听民声”的方式，广泛收集群众的意见和建议。同时，邯山区委把“12345群众服务热线”反映的问题，全部纳入民呼回应工作体系，进一步拓宽了信息收集渠道。对于通过网络和热线电话收集上来的问题，邯山区民呼回应中心迅速交办、严格督导，全面提速问题受理，调动了群众参与的积极性，使一大批疫情防控中的热点问题及时得到处置，消除了工作中的薄弱环节。
“小区要加强人员出入管理”“电梯间要定时消毒”“要全面清理环境卫生死角”“要加强防疫物资价格管控”“要强化网络谣言治理”……群众的建议通过新邯山民呼回应中心微信公众号、12345群众服务热线不断向民呼回应中心传递，及时修补疫情防控中的不足。截至目前，邯山区民呼回应中心仅在疫情防控期间就收到群众意见建议1568件，其中与疫情防控相关的1136个问题全部在24小时之内办结，真正践行了民有所呼、我必有应的承诺。
通过党委、政府和人大代表、人民群众的共同努力，织密了牢不可破的“疫情防控网”，邯山区民呼回应中心成为群防群治、联防联控的“补网人”。
建强堡垒，做好人民防线的“中央处理器”
习近平总书记指出，“这次疫情是对我国治理体系和能力的一次大考。”疫情发生后，邯山区委要求，所有民呼回应中心交办的涉及疫情的问题，相关单位必须在24小时之内办理和回复，将此作为战时纪律。对于能马上解决的问题，要切实做到当天收集、当天交办、当天办结、当天回复，真正以群众呼声为号令，全力以赴、不遗余力解决群众在疫情防控期间遇到的各种问题。
邯山区民呼回应三级网络平台，一头通过微信、电话连着人民群众，一头通过转办交办系统连着承办部门。民呼回应中心犹如“中央处理器”，把政策公告信息“秒送”给群众，又把群众的一条条建议和问题“速传”至各个部门，实现了精准对接、快速办理、及时回复。
“楼前污水外溢了，社区先行安排疏通”“超市熟食有异味儿，市场监督管理局马上介入处理”“有群众反映口罩买贵了，执法人员立即到现场核实进价”“有群众咨询复工复业证明办理手续问题，所在农村、社区要及时主动联系”……在民呼回应中心这个“中央处理器”的高效运转下，有效实现了“群众家中坐，建议网上传，中心当调度，部门立即办”。
一个群防群治、共同参与的社会治理之网快速形成，构筑起了疫情防控的坚强堡垒，织密了坚不可摧的人民防线。
