日前，河北省保险行业协会发出提示，提醒保险消费者警惕“恶意投诉全额退保”骗局。
据介绍，“恶意投诉全额退保”的不法行为是以牟取高额利益为目的，打着“专业保险维权”的名义，在社交平台、网购平台、电话短信等渠道向消费者发布“全额退保”虚假信息，煽动消费者委托其代理“全额退保”，从中收取高额费用。这种行为不仅侵害消费者合法权益，还扰乱了保险市场。
河北省保协相关人士介绍说，“恶意投诉全额退保”的主要特征如下：1.打着“专业保险维权”的名义;2.收取高额费用，一般向消费者收取退保金额30%-60%的手续费用;3.与消费者约定违约金，甚至将消费者的保单、身份证等原件作为抵押;4.向消费者推荐新的替代保险产品;5.煽动消费者向监管部门实施格式化举报投诉，对监管部门的决定申请复议;6.唆使消费者向业务员“钓鱼取证”;7.利益诱使离职业务员为其提供消费者的投保信息;8.在社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”“100%全额退保成功案例”等信息。
对保险消费者来说，参与 “恶意投诉全额退保”存在很大风险。首先是泄露个人及家庭隐私。“恶意投诉”通常要求消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息,此类信息如落入不法分子手中,可能被非法利用并遭受损失。其次是增加个人承保成本、失去保险保障权益。退保使保险消费者失去原有保险合同的风险保障,再次投保时面临等待期重新计算、年龄增长带来保费增加的风险,也可能因为消费者身体健康状况、超过承保年龄等原因被保险公司拒保。甚至可能因不诚信行为被列入保险承保“黑名单”。还有消费者会遭受个人经济损失。消费者需向 “恶意投诉”代理人支付高额的“咨询费”“代理费”等费用,如不支付,甚至可能遭到黑恶势力的骚扰。保险消费者退保后可能被诱骗、胁迫购买所谓的“高收益”理财产品,再次遭受经济损失。
河北省保险行业协会特别提示，保险维权请选择正规渠道。保险消费者如对保险合同存在疑问，首先，可通过拨打保险公司全国统一客服热线、登录保险公司官网、联系保单服务人员等方式与保险公司进行咨询协商。其次，可联系河北省及各市保险行业协会保险纠纷调解部门，请保险专业人员帮助调解与保险公司存在的争议和纠纷，或通过司法渠道解决保险合同纠纷。(记者 刘文静)
