河北省邯郸悠久的历史孕育了深厚的文化，掩映着千年岁月的辉煌历史，彰显着古韵邯郸的璀璨文明。今天，邯郸市以城市公交车为载体，着力推进“文化进车厢”活动，打造“一线一车一特色”，将邯郸文化融入到公交平台，让文化活起来，动起来，亮起来，成为流动展示邯郸历史的“城市名片”。
借势发力，以车为家推动“文化进车厢”
自2013年开始到2017年，在市委、市政府的大力支持下，邯郸市公交系统相继完成了1248台纯电动公交车的置换工作，邯郸市主城区公交车已实现100%纯电动化、空调化。
车辆的更新提升了城市品位，改善了城市环境，同时，也让广大司乘倍感自豪，他们都开玩笑说“我们是开着宝马车在上班”。许多司乘已经在潜意识里把车厢当成了自己的家，他们不再仅仅满足于车厢整洁干净，而是按照“家”的标准装扮美化车厢，正是有了这种朴实的情感，为推进文化进车厢，提升服务奠定了坚实的群众基础。公交部门因势利导，2016年提出了“一线一特色，一车一景观”的理念，鼓励和倡导职工装饰美化车厢，把车辆更新所带来的社会效益持续放大，“文化进车厢”逐步推进。
层层递进，延伸扩展提升“文化进车厢”
“文化进车厢”活动从最初的提出到形成规模效应，经历了三个阶段。
自发起步阶段。这一阶段主要是由职工自发装饰，自下而上的带动。车厢里的每一寸空间都被他们巧妙的利用起来，从地板到车顶，从座椅到拉手，职工将自己的灵感、智慧发挥到了极致。有的是“海底世界”，有的是“兰花车厢”精美的装饰让每一位乘客都感到“眼前一亮”，由衷地赞叹“原来公交车还可以这么漂亮”。
倡导推广阶段。这一阶段主要是适时引导，以点带面，逐步扩展。不定期组织集中观摩活动，相互之间交流学习，取长补短。此举有效激发了司乘人员参与车厢美化的积极性，特色车厢美化活动开始由单个车组向线路延伸，更多的车长自发加入到打造特色车厢的队伍中来：“温馨之家”车厢、“紫色梦幻”车厢、“成语典故”车厢……邯郸公交特色车厢数量迅速增加。公交50路集“水墨中国”“文明交通”“勤俭”“孝道”等着重“文化宣扬”;26路途经丛台公园城市地标，司乘们据此将26路线打造成了“丛台文化线”，成为展示邯郸地域文化的流动讲堂。
创新提升阶段。公交部门的做法在社会上引起强烈反响，市民纷纷点赞、社会媒体广泛关注，先后有40余家外地市政府及相关部门前来参观考察，交流学习。2018年，为进一步提升特色车厢的整体性和规范性，结合邯郸悠久的历史文化，将装饰美化车厢提升为“文化进车厢”活动，以整条线路为单位，结合各自不同特点差异化设计特色主题和车辆装饰方案，采用线路整体策划制作与车组人员个性点缀布置相结合的方式，将中国传统文化、邯郸历史文化等内容融入其中，使市民得到更加优美、舒适、富有文化品位的乘车享受。公交50路结合党的十九大胜利召开，升级改造为“红色传承线”，将中国共产党的历史按照不同的阶段分布于线路每辆车里，步入其中犹如穿梭于历史的长河。先后打造了26路“成语典故线”、29路“疏菜生态线”，还有38路“绿色邯郸号”、21路“文明新风线”等，截至2018年11月份，车辆装饰美化率已达到53%，特色线路完成升级改造20余条。
这一做法被邯郸市委、市政府列入市委创制性改革任务，目标到2020年年底三年内实现主城区60余条特色线路的全覆盖，“车车有文化、辆辆皆不同”，推进全市文化事业大繁荣大发展。
优质服务，文明提升彰显“文化进车厢”
环境影响人，环境改变人、环境塑造人。“文化进车厢”让外地客人通过公交车这个窗口感受了邯郸的城市文化底蕴和文明品位。在2017年11月召开的世界冀商大会上，一位外地来邯参会的冀商代表怀着激动的心情向市领导说道：邯郸公交车厢美、服务好，是我见过的最好的公交服务!
“车在市中行，人在景中坐，享受航空般服务”带给市民“家”一般的舒适和温馨，带给职工的是服务意识潜移默化的转变。公交部门借助“文化进车厢”活动的开展，提出“视乘客为亲人，视老人为父母”服务理念，大力提升服务水平，图书角、宝宝椅、哺乳专座等亮相公交车厢。邯郸市出现了全省首条以公交车长命名的公交优质服务示范线路——21路“高红雁线路”，相继开展了“亲情服务、快乐同行” “普及迎客语” “双创双提，争当十佳服务明星” “社会公开评选‘最美公交声音’”等一系列活动，引领提升了全市的文明指数。
在2017年邯郸市创建全国文明城市工作中，在全市率先组织开展了“文明行车，礼让斑马线，公交率先”活动。同年8月，邯郸市委、市政府正式在全市范围内开展“文明礼让斑马线”活动。如今，公交车礼让斑马线、上车迎客语已成为一种常态，一位旅居国外多年的王女士在朋友圈点赞“刚才过马路，公交车司机竟然主动停下车让行人过，内心一阵感动，为我们的公交司机点赞，也为邯郸市的进步与文明感到高兴。”各类好人好事层出不穷，33路车长王书静将公交秒变“救护车”救助晕倒乘客;202路车长何建智抱行动不便老人上下车;67路车长杨建兰帮助迷路儿童找到家长，家属跪谢公交人等，被省、市媒体等争相报道。
2018年与2016年相比，公交投诉量下降了55%，零投诉线路由2016年的1条增加至19条，市民满意率由85%增加至91 %。全国文明城国家迎检期间，检查组评价“邯郸公交不是为了迎接检查而服务，而是发自内心的就是为百姓做好服务”。邯郸公交因此获得省、市“创建全国文明城市先进单位”称号。
“一枝独放不是春，百花齐放春满园。”随着邯郸公交“文化进车厢”工作的深入推进，文化邯郸的城市名片将被擦得更亮，邯郸公交优质服务的金字招牌也将被打造得更加响亮。
