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打造有“温度”的公共交通

 
2019-1-9 15:44:27   来源:公民与法治电子版   作者:周二焕  
近年来,河北省石家庄市公共交通部门认真落实党的十九大及国企党建会议精神,坚持党建引领促发展,创新服务惠民生,以有“力度”的管理、有“宽度”的环境,有“厚度”的文化,有“热度”的服务,打造有“温度”的公交为己任,为政府分忧,为发展助力。

  一、实施城乡一体化,做百姓的“贴心公交”

  2010年,石家庄市按照国家《关于统筹城乡协调发展和推进城乡基本公共服务均等化》的有关精神,出台了《关于加快推进正定县、鹿泉市(现为石家庄市鹿泉区)、藁城市(现为石家庄市藁城区)、栾城县(现为石家庄市栾城区)与主城区公交同城化发展的意见》,在市委、市政府的领导下,在省、市各部门的大力支持下,公交部门先后收编个体运营车辆428部,积极整合收编车辆、优化重组线路,实现了公交全覆盖。目前,三区一县公交运营线路117条,运营车辆1517部,运营长度达2408公里,日均运送乘客达40余万人次;城乡公交一体化的实施让百姓出行成本大幅下降、且高效便捷,分享到了同城化的实惠。对拉动四组团经济、旅游发展发挥了重要作用,同时也减少了私家车涌入主城区的数量,有效缓解了城市道路拥堵。

  二、履行社会责任,做百姓的“暖心公交”

  落实免费政策。按照石家庄市政府要求,公交部门新增了石家庄人才绿卡、见义勇为英模爱心乘车证、现役军人证免费乘车,免费证卡种类达到了11种,是省会实行免费群体种类最多的城市。

  配合污染治理。自2014年开始,根据石家庄市政府大气污染治理要求,石家庄市公交部门多次启动应急预案,落实免费乘坐公交车政策。其中,免费乘车共78天,免费运送乘客近2.18亿多人次,全力保障市民出行。2016年46天免费乘车期间,公交部门出台了61条线路末班车延时运营、取消公休、全部车辆上线运营等十项保障便民措施,被市领导称赞识大体、顾大局。

  志愿服务活动。志愿服务已形成长效机制,年均开展各类公益志愿活动60余次,长期坚持开展 “大手拉小手、共创平安路,文明乘车进校园”活动,“青春伴夕阳,公交送关爱”101车队进社区敬老志愿服务项目,“省城指南针,公交活地图”德鹏志愿服务项目,“同创无毒社会,共享安宁生活”关爱吸毒人员志愿服务项目,“关爱残障儿童,共享灿烂阳光”27路车队志愿活动等五个服务项目,尤其是“大手拉小手、共创平安路,文明乘车进校园”活动,覆盖到了211所小学,惠及学生达10万多人,成为河北省 “十大品牌志愿服务项目”,获石家庄市青年志愿者项目大赛金奖。

  车厢服务延伸。2016年,利用公交始发站在全国首创12处公交休憩驿站,方便百姓候车休息,为市民提供零钞兑换、充电、提供开水等多项免费便民服务,中央电视台和《中国交通报》等多家媒体报道;在所有运营公交车上配备了速效救心丸,应对乘客突发疾病,近两年已成功救助市民20多人,赢得了百姓的广泛赞许。

  三、加大科技管理,做百姓的“顺心公交”

  拓展“交通一卡通”功能。2017年进一步拓展了“交通一卡通”功能,完成了公交IC卡收费系统与轨道交通收费系统的成功对接,实现了公交、地铁等交通领域通用功能,市区130个建行营业厅可办理自助充值服务业务,石家庄“交通一卡通”累计已发行70多万张,全国符合交通运输部标准的发卡城市,都能在石家庄公交车上正常使用。

  支付宝、微信扫码乘车。2017年开始与支付宝合作推行了“互联网+公交”服务,石家庄市所有公交线路全部实现了扫码乘车,注册用户达到了230万,日均扫码乘车达到日客流量的30%;2018年11月15日推出扫微信支付乘车服务;为满足乘客出行需求,石家庄公交推出 “石家庄智慧公交”APP,具备公交线路、站点及换乘查询、车辆实时查询、定制公交、公交储值卡、优惠票等功能,同时“石家庄电子公交卡”微信支付小程序上线,增加了乘客支付渠道。

  智慧泊车管理。2017年7月1日,石家庄市公交部门接管石家庄智慧泊车服务有限公司后,大力推进停车场收编和建设,公共停车场由原来的338个增加到579个;通过组织四次大型新闻发布会及注册优惠、奖励等活动不断推广APP,目前APP用户由接管时的6000个激增至25.4万个,绑定车辆达到27万辆,广大市民已经习惯石家庄爱泊车APP泊位导航、无感支付等功能的便利,实现了公共资源共享,全国50多个城市政府、相关企业来学习先进经验。

  四、提升服务能力,做百姓的“爱心公交”

  开辟优化线路,提高公交分担率。公交部门紧跟城市发展步伐,新开辟微循环、地铁接驳、定时班线公交线路,建成了“快、普、支、微”四级线网体系。目前公交出行分担率达22%,机动化出行分担率达44%,主城区公交站点覆盖率达100%,公交专用道长度155公里,建成了以主干线路为骨架,支干线路为补充,城乡线路为接力的三级公交线网结构,保障市民出行。

  引进新能源车,降低了污染物减排。2015~2018年,陆续引进新能源公交车1920辆,占总运营车辆的52%;自2013年以来,累计报废黄标车1000辆,减少污染物排放3900多吨,为石家庄市“蓝天保卫战”做出了积极贡献。

  强化安全管理,减少了事故发生率。建成了三级安全生产管理体系,坚持安全风险管控、隐患排查治理、违章教育培训等系列制度,不断强化安全管理实效性。2017年,公交事故发生频率为0.48起∕百万公里,远远低于交通运输部规定的1起∕百万公里考核指标。

  严格五峰考核,实现了客流票款双回升。为有效应对公交客流下降,将公里完成标准提高至100%,采取了周调整、日安排灵活的调度方式,推行的五峰趟次考核已初见成效。目前,公交客流量较去年同期日均上升了8.37% ,票款收入较去年同期日均上升了17.89%,实现了客流、票款双回升的良好势头。

  公开承诺服务,提高了百姓满意度。在公交车长公开承诺十条文明服务的基础上,2018年6月28日,开展了“文明伴你行、和谐在省城”活动,公开向社会承诺微笑服务、站立服务和亲情服务三项特色服务,得到了广大市民的普遍赞扬;以《燕赵晚报》为平台,广泛开展了“如何高质量服务问计市民”活动,热心市民积极参与,公开答复建议100多条,采纳合理化建议41条,推出了十项便民服务新举措,百姓拍手称赞。先后开展了“百名十佳优秀职工评选”“寻找身边的感动”和“与爱同行,善行省城”等主题活动,公交部门筹措30万元奖励资金,表彰涌现出的凡人善举,一至三季度共表彰先进典型个人和集体118个,展示了公交的新活力、新形象、新风采。

  五、强化内部管理,做职工的“舒心公交”

  在全国公交客流普遍下滑的情况下,石家庄公交客流及收入不降反升,一方面得益于各级领导的大力支持和帮助,另一方面得益于公交系统万余员工的共同努力。党建引领,文化聚力,制度护航,风清气顺,通过践行党委工作十条,落实两个责任,党建工作扎实有效:通过公开公正选拔干部,风清气正;通过吸纳国学精髓,融入西柏坡精神,企业文化丰富厚重;通过首创公交驿站、深化三项服务,承诺十项措施,高质量服务逐步提升;通过十佳百优选树、公交感动人物评选、与爱同行活动的开展,创新了公交爱的品牌,传递了爱的能量;通过党委书记邮箱的开通,退休职工“六个一”活动、为在岗职工过生日“三个一”活动、全员体检等工作的落实,提升了士气,凝聚了人心……一系列创新举措的实施,逐步形成了工作亮点多、领导评价好;工作创新多,公交形象好;工作载体多,职工认可好;工作品牌多,社会影响好,真正实现了组织创先进、党员争优秀、企业得发展,职工得实惠,窗口创文明。

责编:檀旭涛
 
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