一、实施城乡一体化，做百姓的“贴心公交”
2010年，石家庄市按照国家《关于统筹城乡协调发展和推进城乡基本公共服务均等化》的有关精神，出台了《关于加快推进正定县、鹿泉市(现为石家庄市鹿泉区)、藁城市(现为石家庄市藁城区)、栾城县(现为石家庄市栾城区)与主城区公交同城化发展的意见》，在市委、市政府的领导下，在省、市各部门的大力支持下，公交部门先后收编个体运营车辆428部，积极整合收编车辆、优化重组线路，实现了公交全覆盖。目前，三区一县公交运营线路117条，运营车辆1517部，运营长度达2408公里，日均运送乘客达40余万人次;城乡公交一体化的实施让百姓出行成本大幅下降、且高效便捷，分享到了同城化的实惠。对拉动四组团经济、旅游发展发挥了重要作用，同时也减少了私家车涌入主城区的数量，有效缓解了城市道路拥堵。
二、履行社会责任，做百姓的“暖心公交”
落实免费政策。按照石家庄市政府要求，公交部门新增了石家庄人才绿卡、见义勇为英模爱心乘车证、现役军人证免费乘车，免费证卡种类达到了11种，是省会实行免费群体种类最多的城市。
配合污染治理。自2014年开始，根据石家庄市政府大气污染治理要求，石家庄市公交部门多次启动应急预案，落实免费乘坐公交车政策。其中，免费乘车共78天，免费运送乘客近2.18亿多人次，全力保障市民出行。2016年46天免费乘车期间，公交部门出台了61条线路末班车延时运营、取消公休、全部车辆上线运营等十项保障便民措施，被市领导称赞识大体、顾大局。
志愿服务活动。志愿服务已形成长效机制，年均开展各类公益志愿活动60余次，长期坚持开展 “大手拉小手、共创平安路，文明乘车进校园”活动，“青春伴夕阳，公交送关爱”101车队进社区敬老志愿服务项目，“省城指南针，公交活地图”德鹏志愿服务项目，“同创无毒社会，共享安宁生活”关爱吸毒人员志愿服务项目，“关爱残障儿童，共享灿烂阳光”27路车队志愿活动等五个服务项目，尤其是“大手拉小手、共创平安路，文明乘车进校园”活动，覆盖到了211所小学，惠及学生达10万多人，成为河北省 “十大品牌志愿服务项目”，获石家庄市青年志愿者项目大赛金奖。
车厢服务延伸。2016年，利用公交始发站在全国首创12处公交休憩驿站，方便百姓候车休息，为市民提供零钞兑换、充电、提供开水等多项免费便民服务，中央电视台和《中国交通报》等多家媒体报道;在所有运营公交车上配备了速效救心丸，应对乘客突发疾病，近两年已成功救助市民20多人，赢得了百姓的广泛赞许。
三、加大科技管理，做百姓的“顺心公交”
拓展“交通一卡通”功能。2017年进一步拓展了“交通一卡通”功能，完成了公交IC卡收费系统与轨道交通收费系统的成功对接，实现了公交、地铁等交通领域通用功能，市区130个建行营业厅可办理自助充值服务业务，石家庄“交通一卡通”累计已发行70多万张，全国符合交通运输部标准的发卡城市，都能在石家庄公交车上正常使用。
支付宝、微信扫码乘车。2017年开始与支付宝合作推行了“互联网+公交”服务，石家庄市所有公交线路全部实现了扫码乘车，注册用户达到了230万，日均扫码乘车达到日客流量的30%;2018年11月15日推出扫微信支付乘车服务;为满足乘客出行需求，石家庄公交推出 “石家庄智慧公交”APP，具备公交线路、站点及换乘查询、车辆实时查询、定制公交、公交储值卡、优惠票等功能，同时“石家庄电子公交卡”微信支付小程序上线，增加了乘客支付渠道。
智慧泊车管理。2017年7月1日，石家庄市公交部门接管石家庄智慧泊车服务有限公司后，大力推进停车场收编和建设，公共停车场由原来的338个增加到579个;通过组织四次大型新闻发布会及注册优惠、奖励等活动不断推广APP，目前APP用户由接管时的6000个激增至25.4万个，绑定车辆达到27万辆，广大市民已经习惯石家庄爱泊车APP泊位导航、无感支付等功能的便利，实现了公共资源共享，全国50多个城市政府、相关企业来学习先进经验。
四、提升服务能力，做百姓的“爱心公交”
开辟优化线路，提高公交分担率。公交部门紧跟城市发展步伐，新开辟微循环、地铁接驳、定时班线公交线路，建成了“快、普、支、微”四级线网体系。目前公交出行分担率达22%，机动化出行分担率达44%，主城区公交站点覆盖率达100%，公交专用道长度155公里，建成了以主干线路为骨架，支干线路为补充，城乡线路为接力的三级公交线网结构，保障市民出行。
引进新能源车，降低了污染物减排。2015~2018年，陆续引进新能源公交车1920辆，占总运营车辆的52%;自2013年以来，累计报废黄标车1000辆，减少污染物排放3900多吨，为石家庄市“蓝天保卫战”做出了积极贡献。
强化安全管理，减少了事故发生率。建成了三级安全生产管理体系，坚持安全风险管控、隐患排查治理、违章教育培训等系列制度，不断强化安全管理实效性。2017年，公交事故发生频率为0.48起∕百万公里，远远低于交通运输部规定的1起∕百万公里考核指标。
严格五峰考核，实现了客流票款双回升。为有效应对公交客流下降，将公里完成标准提高至100%，采取了周调整、日安排灵活的调度方式，推行的五峰趟次考核已初见成效。目前，公交客流量较去年同期日均上升了8.37% ，票款收入较去年同期日均上升了17.89%，实现了客流、票款双回升的良好势头。
公开承诺服务，提高了百姓满意度。在公交车长公开承诺十条文明服务的基础上，2018年6月28日，开展了“文明伴你行、和谐在省城”活动，公开向社会承诺微笑服务、站立服务和亲情服务三项特色服务，得到了广大市民的普遍赞扬;以《燕赵晚报》为平台，广泛开展了“如何高质量服务问计市民”活动，热心市民积极参与，公开答复建议100多条，采纳合理化建议41条，推出了十项便民服务新举措，百姓拍手称赞。先后开展了“百名十佳优秀职工评选”“寻找身边的感动”和“与爱同行，善行省城”等主题活动，公交部门筹措30万元奖励资金，表彰涌现出的凡人善举，一至三季度共表彰先进典型个人和集体118个，展示了公交的新活力、新形象、新风采。
五、强化内部管理，做职工的“舒心公交”
在全国公交客流普遍下滑的情况下，石家庄公交客流及收入不降反升，一方面得益于各级领导的大力支持和帮助，另一方面得益于公交系统万余员工的共同努力。党建引领，文化聚力，制度护航，风清气顺，通过践行党委工作十条，落实两个责任，党建工作扎实有效：通过公开公正选拔干部，风清气正;通过吸纳国学精髓，融入西柏坡精神，企业文化丰富厚重;通过首创公交驿站、深化三项服务，承诺十项措施，高质量服务逐步提升;通过十佳百优选树、公交感动人物评选、与爱同行活动的开展，创新了公交爱的品牌，传递了爱的能量;通过党委书记邮箱的开通，退休职工“六个一”活动、为在岗职工过生日“三个一”活动、全员体检等工作的落实，提升了士气，凝聚了人心……一系列创新举措的实施，逐步形成了工作亮点多、领导评价好;工作创新多，公交形象好;工作载体多，职工认可好;工作品牌多，社会影响好，真正实现了组织创先进、党员争优秀、企业得发展，职工得实惠，窗口创文明。
