春节临近，家家户户都要干干净净迎新春，收拾家务、打扫卫生、购置年货、订年夜饭……商家抓住时机，大搞优惠促销活动。同时也会出现一些消费纠纷，给消费者带来不必要的烦恼。为确保广大消费者度过一个愉快、祥和的春节，河北省消费者协会发布节前消费提示。
家政市场鱼龙混杂，合同责权不明晰
春节前，按照传统各家各户都要进行大扫除，除旧迎新。随着人们生活水平的提高，保洁工作不一定非要亲自动手，花钱请家政服务上门保洁已成为时下的热门。作为一种新兴的行业，保洁服务近些年发展很快，但还不够规范，缺乏有效管理，导致投诉增多。据介绍，问题主要集中在以下几个方面：
一是保洁公司投资不大，无资质不正规，新公司不断涌现，其间不乏出现一些未经审批注册登记的公司。这些公司低质服务，低价竞争不守信用，个别甚至骗款后撤离，给用户造成经济损失，影响行业声誉。
二是保洁人员大多数文化程度较低，又缺乏专业培训，只是简单的上岗前培训，造成培训与操作脱节，不少消费者在接受保洁服务时，都发生过物品被损坏、财物丢失等情况。
三是多数保洁公司都是接到顾客的一个预约电话就派人上门服务，没有规范的家政用工合同，干完活后也极少有公司开出正规的发票，日后一旦出现问题，不利于消费者维护自身合法权益。
四是家政服务提供者大多是由中介介绍，且无固定办公地点，都是凭名片、小广告开展业务，出现问题后，家政服务员一走了之，找到中介后，一般都是只闻其声不见其人，小问题推，大问题就挂电话不予理睬。
干洗行业问题多，消费者反映强烈
据省消协的工作人员介绍，目前，干洗行业的投诉主要表现在：干洗店普遍为小规模经营，从业人员素质低，对设备使用、服装识别、干洗工序操作等专业知识缺乏专业化，有的最多培训几个星期就上岗，在具体操作中往往因不规范而把衣服洗坏。部分干洗店以质次价低的洗涤剂混充专业洗涤剂，以水洗代替干洗、不注意服装标识上的洗涤要求，洗涤质量难以保证，致使有的衣物干洗后掉色、串色、颜色不均、变形。有的衣物干洗后严重磨损，甚至出现破洞;有的衣物干洗后饰品脱落、破损。
“收衣把关不严也是造成纠纷的一个主要原因。”同时，省消协的工作人员介绍，收衣时未将原有瑕疵在收据上注明，也未将衣物洗涤后可能出现的情况明示消费者，或夸大洗涤效果，误导消费者。
干洗行业出现的纠纷，最终要通过赔偿来解决，而赔偿的标准，通常由双方协商而定，在协商的过程经常出现争议，这不仅会让消费者头疼，也经常让洗衣店老板不知所措。
针对干洗行业存在的问题，省消协提醒广大消费者：一、干洗衣物时，应尽量选择规模大、服务全、售后服务规范的干洗店;二、查验其是否具有工商营业执照等必要的经营证照;三、在干洗衣物尤其是较为贵重的服装之前，一定要做好衣物的检查工作，务必要求干洗店在服务单据上清晰注明服装的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色及干洗店和消费者双方认可的保值金额等内容，一旦衣物洗坏可以据此索赔;四、在取回衣物时，一定要认真仔细地查验，以便及时发现问题。
返券销售的商品，出现质量问题不易退货
省消协的工作人员介绍，春节正是购物的高峰期，返券销售现象大量出现。虽然多次呼吁叫停返券销售，但仍有很多商家热衷于此，大比例的返券吸引了众多消费者的眼球，殊不知羊毛出自羊身上，最终笑得最开心获利的依旧是商家。
“对于返券销售的商品，如果出现质量问题，消费者很难实现退货。”省消协的工作人员介绍，这是因为商家返给消费者的“券”都带有时效，到期不用过期作废，借此强迫消费者消费。等到商品出现问题要求退货时，商家又会以消费者已将“券”消费掉为由拒绝退货，这样即得到了利益，又规避了责任，受损失的还是消费者。
年夜饭问题多，预订时一定要谨慎
省消协的工作人员介绍，近年来关于年夜饭的投诉不断攀升，问题主要集中在价格虚高，数量、规格与预订不符，使用的原料不新鲜、甚至变质等方面。
为避免吃年夜饭时碰上类似扫兴的事，省消协在此提醒消费者：一是看清对方的营业执照和卫生许可证，如需提前预订单间(或餐桌)的，应在订单上明确表述就餐时间、地点;二是看清菜单，并且对每道菜的规格、质量、价格都要进行详细的约定;三是已经预订好年夜饭的消费者则要保存好相关的票据，以便在权益受损时进行投诉，维护自身权益。
