人大信访工作是人大监督职能的拓展和延伸，是促进依法行政和公正司法，保护公民合法权益，维护社会稳定的重要保障。县级人大常委会作为基层人大机关，更是担负着接待和处理基层群众来信来访的重任，笔者就如何做好新时期县级人大信访工作谈几点粗浅的看法。
一、提高对人大信访工作重要性的认识
人大受理群众来信来访，是保证宪法和法律实施，保证人民群众权利实现的一项重要工作。要从对人民负责、受人民监督、维护人民群众利益的高度，提高对人大信访工作重要性的认识。人大信访是人大及其常委会密切联系人民群众，倾听群众呼声，为人民群众排忧解难的一条重要渠道，要充分认识到做好人大信访工作的重要性。做好人大信访工作有利于促进依法行政、公正司法，维护社会公平正义；有利于纠正各种损害群众利益的行为，化解矛盾纠纷，维护社会稳定；有利于发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明。县级人大常委会要切实加强对人大信访工作的领导，建立专门机构，把人大信访工作纳入重要议事日程并当作一项“主业”，抓实抓好。
二、明确人大信访工作的重点
明确重点、抓住要点，是干好工作的前提和基础。人大监督的范围是“一府两院”的工作，因此，人大信访案件也涉及“一府两院”方方面面的工作。但人大机关受到人员较少、经费较少、案件处理方式等条件限制，人大机关受理信访案件无法做到“面面俱到，全盘抓起”。笔者结合工作实践中的体会，认为人大信访案件受理范围应当以涉法涉诉案件为主，因为，涉及政府及其职能部门的信访案件，专门有党委、政府设立的信访部门负责接待处理。而党委政府对法院、检察院则不是直接领导关系，缺少监督的有效手段，存在“盲区”。而人大对“两院”的监督是一项宪法权力，是人大的一项重要职权，人大受理涉法涉诉信访案件是对“两院”开展法律监督的重要方式。因此，县级人大机关应重点受理涉法涉诉信访案件，集中精力，集中人力，重点办理。监督解决。
三、抓好信访案件办理工作
切实解决信访问题，是做好信访工作的目标和根本。因此，一要热情、认真接待来访。要充分尊重和保护群众的信访权利，文明热情接待来访群众，认真倾听记录他们所提信访问题，耐心做好解释疏导工作，做到群众“急切、委屈而来，高兴、释怀而去”，真正把好人大信访第一道“关口”。二要抓好交办、督办工作。交办、督办是人大机关处理信访案件的主要方式，对人民群众反映强烈及社会普遍关心的热点、难点信访，要以人大常委会会议或常委会主任会议的名义重点交办，督促重点解决。在认真做好转办、交办工作的基础上，要将督办作为人大信访工作重点来做，切实加大督办力度。通过电话催办、发函督促、查阅卷宗等形式进行跟踪督办。三要进行跟踪回访。信访案件办理要坚持“件件有落实，事事有回音”。采取上门回访、电话询问等形式，对信访人进行跟踪回访，倾听他们对办理结果的意见建议。对于办理结果不合理、确有不公正的再次进行挂牌督办，必要时组成调查委员会进行专案调查，真正发挥人大信访作用。
