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承德市双滦区法院诉讼服务“四项创新”实现双赢

 
2016-7-14 10:47:56   来源:河北新闻网  

  承德双滦区法院自2015年3月开通网上诉讼服务中心和12368诉讼服务热线以来,经过一年多的摸索和建设,逐渐形成了服务理念、服务方式、服务内容和服务模式“四项创新”。截至目前,双滦区法院共办理网上诉讼服务980余次,处理12368网上诉讼服务热线电话110余次,实现了诉讼服务群众和公正司法的双赢。

  双滦区法院充分利用现代化科技手段,把传统诉讼服务搬到互联网上,对诉讼服务理念进行了新的诠释和提升,更加重视服务、协商协调,随时提供法律支持,提供多平台整合推进的集中一站式服务。

  当事人进行网络、电话咨询后,双滦区法院建立反馈和跟进机制,确保在1-2个工作日内给予当事人有效回应;当事人登记立案后,主动通过短信通知当事人立案信息;开庭前通过网上诉讼服务中心提醒当事人或代理人开庭时间、地点等;对在官方微信、微博和院长电子信箱留言的当事人和社会公众,选派专人进行电话、网络回访。

  双滦区法院网络在线诉讼服务为公众提供27项互动服务内容,包括诉讼指南、风险告知、法庭指引、诉讼费计算以及法律法规查询等12项静态服务,以及预约旁听庭审、案件查询、判后答疑、申诉信访等15项动态服务。同时,双滦区法院还探索微信解答纠纷、网上调解等化解矛盾的新方式。

  双滦区法院在线诉讼服务将网上诉讼服务中心与12368服务热线有机结合。12368热线24小时开放式自动接收语音信息,工作时间有专人值守,并有资深法官依法解答有关程序和法律适用问题;涉及具体案件审理的,由热线值班员联系承办法官处理。

责编:陶影
 
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