承德双滦区法院自2015年3月开通网上诉讼服务中心和12368诉讼服务热线以来，经过一年多的摸索和建设，逐渐形成了服务理念、服务方式、服务内容和服务模式“四项创新”。截至目前，双滦区法院共办理网上诉讼服务980余次，处理12368网上诉讼服务热线电话110余次，实现了诉讼服务群众和公正司法的双赢。
双滦区法院充分利用现代化科技手段，把传统诉讼服务搬到互联网上，对诉讼服务理念进行了新的诠释和提升,更加重视服务、协商协调，随时提供法律支持，提供多平台整合推进的集中一站式服务。
当事人进行网络、电话咨询后，双滦区法院建立反馈和跟进机制，确保在1-2个工作日内给予当事人有效回应;当事人登记立案后，主动通过短信通知当事人立案信息;开庭前通过网上诉讼服务中心提醒当事人或代理人开庭时间、地点等;对在官方微信、微博和院长电子信箱留言的当事人和社会公众，选派专人进行电话、网络回访。
双滦区法院网络在线诉讼服务为公众提供27项互动服务内容，包括诉讼指南、风险告知、法庭指引、诉讼费计算以及法律法规查询等12项静态服务，以及预约旁听庭审、案件查询、判后答疑、申诉信访等15项动态服务。同时，双滦区法院还探索微信解答纠纷、网上调解等化解矛盾的新方式。
双滦区法院在线诉讼服务将网上诉讼服务中心与12368服务热线有机结合。12368热线24小时开放式自动接收语音信息，工作时间有专人值守，并有资深法官依法解答有关程序和法律适用问题;涉及具体案件审理的，由热线值班员联系承办法官处理。
