中共中央“十三五”规划建议提出，要发挥消费对增长的基础作用。国务院《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》也强调指出，要发挥新消费引领作用，促进供给侧改革。
未来消费对于经济增长的重要性是不言而喻的，“消费者优先”的理念成为消费维权的主旋律。近来年，以信息通信、网络平台、旅游文化、特色服务等为主的新型消费模式改变着人们的生活，与之配套的消费者权益保护和监管机制却稍显滞后。目前，市场监管体系不够健全、对违法经营者惩处力度过轻、消费者投诉举证难等问题依旧存在，侵犯了消费者的合法权益，影响了大众的消费满意度，在一定程度上制约了消费能力的释放。
据了解，去年河北省各级消费者协会共受理消费者投诉6000多件，投诉热点主要集中在旅游、网购、通信、餐饮、汽车、预付费消费等方面。消费者在进行这些热点消费和新型消费活动时，该注意些什么?遇到不法侵害时，该如何维权?
预订年夜饭 提前协商免纠纷
春节过完了，但石家庄的陈先生对年夜饭引发的烦恼还记忆犹新。除夕前，他在某饭店预订年夜饭，饭店说只能点包桌套餐，如果单点，最低消费也必须大于套餐价格。陈先生无奈，只好预订了2000元一桌的年夜饭，可是当全家兴高采烈地齐聚饭店等待就餐时，左等右等饭菜上不齐，饭菜质量也很差，菜品也少了好几样，服务员也是千呼万唤不出来。最后，陈先生窝了一肚子火，一家人扫兴而归。
消协提醒大家，在预订年夜饭、婚宴时要谨慎消费，遇到侵权事件要积极应对，依法维权。特别提示要注意以下几点：一是要选择有一定规模和信誉度的酒店，在交预付款之前，一定要查看对方的营业执照、卫生许可证等相关证件是否齐全、有效，以保证食品安全和服务质量;二是要求饭店出具具体的菜单，并进行复印留存，以防个别经营者偷工减料;三是要签订书面协议或约定;四是结账时一定要养成“先看账单，后结账”的良好习惯，仔细查看是否有饭店单方面增加的并未消费的菜肴或其他收费项目，并注意索要发票，以便维权时提供证据。
如在餐饮过程中与商家产生消费争议，应在第一时间与其交涉，同时可拨打12315消费者投诉热线，或及时向当地消费者协会、卫生防疫部门、食品药品监督部门进行投诉或申诉;造成经济损失的，可以诉至法院，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的有关规定，主张民事赔偿。
随团旅游需谨慎
春光明媚的大好季节将至，不少消费者计划随团旅游。但近年来旅行社侵权问题频发，投诉率居高不下，让消费者担心不已。
不久前，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》 ，调查结果显示，当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升，地区服务水平差异大，强制购物和诱导消费屡禁不止，导游队伍质量参差不齐，旅游服务总体满意度偏低。
据此，消协提醒大家注意以下几点。一是要选择有经济实力和良好口碑的大旅行社。二是发生问题要及时投诉。出行时随身携带合同，以便依照合同约定内容和服务标准，随时检查旅行社的安排上是否有遗漏等违约行为。如遇超出合同约定范围的强制消费情况，一定要索取有效票据并及时用手机、照相机、录像机等设备留存相关证据或凭证，事后可向旅游质检部门、工商部门、消费者协会等有关单位举报或投诉。
随着人们生活水平的提高，出境游成为新宠。旅行社大都收取一定数额的出境游保证金，数额大致为3~5万元，如游客在结束旅行行程时无滞留国外的问题，旅行社则会在2个工作日内将保证金返还消费者。目前，国家并没有统一的出境游保证金标准和规范，极易引发纠纷。现在一些旅行社或旅游服务机构单方向游客收取保证金的行为值得商榷，也引起政府旅游管理部门的高度重视。
消协提醒消费者，在出游前与旅行社签订合同或协议时，对于出境游保证金的收取标准、延迟返还的违约责任、双方争议解决途径等内容要清晰地注明，还要切记勿将保证金转入旅行社经理或相关人员的个人账户，建议转入第三方平台。
消协也呼吁各级政府旅游管理部门应据此制订相应的措施，用法律的手段进行规范，强有力地维护消费者的合法权益，促进旅游行业的健康有序发展。
买到“积分机票”怎么办
最近，携程网等在线平台售出问题机票事件，引起网民的极大关注。据媒体曝料，一位消费者在携程网上买去日本的往返机票，结果抵达机场，却被告知所持电子票号无效，即便提供护照号也无法查到机票信息，最后只能在机场重新购买机票飞往日本。后经调查，乘客从携程网购买的国际机票是用他人积分违规兑换的，也就是“积分机票”，机票之所以无效，有可能是积分的主人发现积分被盗，投诉取消掉了。
那么，什么是“积分机票”?航空公司的常客使用航空公司产品和相应联盟的酒店、银行等产品的时候，会产生相应的积分，达到一定水平就可以兑换机票。兑换的机票可以乘客本人使用，也可以延伸到乘客的亲属。据业内人士透露，一些乘客购买的机票就是利用他人积分兑换来的。很多消费者反映，通过在线旅游服务平台预订的机票出现过行程单无法打印、航班取消退票难、机票莫名被取消等问题。
1月26日，中国消费者协会就“积分机票”约谈了携程网、途牛旅游、去哪儿网、艺龙网、阿里旅行和同程旅游6家在线旅游服务平台企业，6家企业均承认目前市场上确实存在“积分机票”，比较集中出现在国际机票里。
目前，由于在线旅游服务平台出售的机票打折力度大，因此受到旅客的青睐。那么，乘客如何防止自己买到的机票是“积分机票”?业内人士提醒，当消费者订票后，可索要电子票号，并登录航空公司官网查验，也可以在出行前提前办理网上值机手续，就可查明机票是否有问题。当然，对于经常出差的商务人士来说，最好是通过航空公司官方网站购票，以避免不必要的经济损失。
法律专家表示，当消费者在平台上购买机票受到了侵害时，可以向平台企业，也可以向机票代理企业主张自己的权利。根据新《消费者权益保护法》规定，如果企业存在欺诈行为的，如声称是正规机票，但实际是“积分机票”的情况，消费者还可以要求加倍赔偿。平台企业承担了赔偿责任后，可以向销售机票的企业进行追偿。
预付消费陷阱多
浙江的郑女士在一家美容会所办卡充值3000元，消费两次后该店就人去楼空，140位会员的几百万预付款讨要无门。类似这样的预付费卡消费投诉近年来居高不下。据中消协统计发现，预付消费纠纷主要集中在美容美发、健身娱乐、汽车消费、休闲消费、服装洗涤等行业，一些公司因停业、转让、资金链断裂、逃逸或诈骗等原因导致预付费卡不能再正常使用，从而引发大量的消费纠纷。
因此，中国消费网发布2016年第1号消费警示提醒广大消费者，在接受预付消费时：一要“小额消费”，二要“熟知条款”，三要“查询备案”，四要“及时报案”。
消协也提醒广大消费者注意以下几点：一、要选择知名度高、且长期经营的店面。二、不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。三、要及时进行消费，避免长期搁置。四、签订正式合同或协议，不要轻信商家的口头承诺，并妥善保管消费凭证，一旦出现侵权行为后，及时向有关部门申诉、投诉、举报。
微信代购受骗也可维权
有不少朋友感叹，现在微信朋友圈简直成了生意圈。圈里的朋友有“代购”的，有开店的，甚至一些淘宝卖家也加入了微信营销行列。想购物，只要在微信上聊一聊，网上支付，东西就会寄到手里，方便快捷。可是，如果在微信上买的东西出现了商品质量问题，想维权就困难了，想退货也没那么容易。
不少朋友都有在微信朋友圈购物的经历，家住邢台的李女士也不例外。她的朋友圈中有个好友，说认识一位专营国外化妆品的店主，可以代购比市场价格低很多的进口化妆品。于是，李女士把3280元打到朋友指定的账号，托她买一套护肤品。收到货后，李女士发现化妆品是假货，于是向朋友追查化妆品的来源，朋友也很委屈，称化妆品是自己的朋友代买的，现在找不到人。碍于情面，李女士只好吃了这个哑巴亏。
河北省消协的负责人介绍，因在微信朋友圈购物上当受骗的消费者不在少数，但是大多数人选择沉默，一是因为推销者多为熟人朋友，受害者怕伤了朋友情分而选择作罢;二是因为没有相关证据。其实，微信购物遭受侵权，依法进行维权还是有可能的。虽然微信朋友圈里的大多数商家未办理任何相关证照，没有实体店铺，属于个人经营，但对于网络卖家而言，其借助微信圈销售商品或者提供服务，是以营利为目的经营行为，无营业场所、执照等并不能否定其经营者身份。一旦消费者遭遇消费纠纷，可向当地工商部门或担负着消费者权益保护职能的有关部门进行申诉或投诉。消费者在购买商品时，一定要确认商家身份，对于没有资质的经营者，还可向工商部门进行举报其行为属于非法经营。
据此消协提醒消费者，通过微信购买商品或者接受服务时要慎重选择。首先，要了解微商的经营资质，查看其营运手续是否齐全(工商执照、微商销手续)等;其次，要树立证据意识，一定要在交易后索要相关维权凭证并约定产品退换货时间，自觉留存交易记录(聊天、短信内容)。
随着新消费时代的来临，商品和服务以更富个性化的形式呈现在我们眼前，消费者将面对更多的精彩，同时也可能遭遇更复杂的困扰。在这个丰富多彩而又充满诱惑的世界里，消费者唯有擦亮双眼，谨慎选择，科学理性消费，自觉依法维权，我们的消费体验才会变得更美好。
