伴随着2016年的到来，一些跟消费者切身利益有关的新规开始施行。这些法规会让消费者享受到更多的便利和自主权。
汽车保养——不必非得去4S店
大多数汽车车主都知道，汽车不是一次性消费品，后续的保养、维修还需要花费很多金钱和精力。在购车时，商家都告诫车主，维修保养一定要在4S店做，如果在其他店保养，车辆出了什么问题，4S店便会以此为理由拒绝保修。这也是汽车售后长久以来的“潜规则”。4S店维修保养价格高，消费者没有议价权;服务和产品也暗藏“猫腻”，维修时以旧换新，配件以次充好等问题都是投诉热点。4S店指定维修给消费者造成了许多困扰。
如今，这种局面有了改变。根据国家交通运输部发布的《机动车维修管理规定》，从今年开始，厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保。其中规定：
1、托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。这个规定终于使消费者可以自行选择维修保养店。
2、对零配件供应商和社会维修保养机构松绑的同时，将其规范化，除了要求非4S店也需要提供“同质配件”之外，还要逐步对车辆维修记录进行统一存档管理，将一辆车的所有维修保养记录电子化并全行业可查。
车辆因质量问题退货可退车船税
在石家庄经商的卢先生不久前买了一辆豪华SUV，但因车辆缺陷无法解决，与商家交涉数月，终于成功退货，但买车时缴纳的车船使用税该不该退?如今，卢先生得到了答案。
根据国家税务总局发布的《车船税管理规程(试行)》公告，自今年起，已缴纳车船税的车船，因质量原因，车船被退回生产企业或者经销商的，纳税人可以向纳税所在地的主管税务机关申请退还自退货月份起至该纳税年度终了期间的税款，退货月份以退货发票所载日期的当月为准。
同时，地税机关与国税机关应当协作，在纳税人因质量原因发生车辆退货时，国税机关应当向地税机关提供车辆退货发票信息，以减轻纳税人办税负担。
此外，税务机关、保险机构、代征单位应当严格执行财政部、国家税务总局、工信部公布的节约能源、使用新能源车船减免税政策。对不属于车船税征税范围的纯电动乘用车和燃料电池乘用车，应积极获取车辆的相关信息予以判断，对其征收了车船税的应当及时予以退税。
另外纳税人在车辆登记地之外购买机动车第三者责任强制保险，由保险机构代收代缴车船税的，凭注明已收税款信息的机动车第三者责任强制保险单或保费发票，车辆登记地的主管税务机关不再征收该纳税年度的车船税，已经征收的应予退还。
京津冀三地统一保险服务
京津冀一体化进程正加快脚步，各项配套政策措施也在不断出台，百姓期盼从一体化中得到更多生活便利。一直以来，由于各地险企的理赔政策不同，所需单证难统一，消费者异地办理车险、医疗保险等都会遇到诸多不便。
户口和医疗保险关系都在石家庄的尹先生在北京工作，去年生了一场大病，打算在北京做手术，可是为了医保报销，他又跑回石家庄办理了转院手续，出院后，还得拿着一撂单据从北京回到石家庄报销，耗时费力不说，拖着病体折腾，实在是吃不消。此外，尹先生的养老保险关系也在石家庄。对于在京津冀三地的流动就业人员来说，保险无法衔接给生活带了不少困扰。今后，这样的烦恼会逐步消失。
去年12月4日，保监会发布《关于保险业服务京津冀协同发展的指导意见》(下称《指导意见》)，对三地保险市场发展、保险监管和消费者权益保护一体化做出整体安排。
《指导意见》明确，全面建立京津冀三地保险理赔通赔通付制度，优化理赔流程。加快推进京津冀三地保险承保理赔服务标准化建设，为三地保险消费者提供无差异保险服务。尤其在车险方面，将建立三地一体化的机动车保险电子保单机制和机动车辆交通事故快处快赔机制，统一交通事故查勘定损和理赔服务标准。针对异地出险，明确“由出险地保险公司分支机构代为查勘、理赔”，以进一步方便三地保险消费者。
《指导意见》还对保险助力北京产业转移的有关保障政策做了规定。《指导意见》指出，保监会鼓励保险机构在河北、天津统筹布局养老、医疗产业，结合三地医疗养老体制改革，大力发展商业健康保险、商业养老保险、企业年金、职业年金等业务和服务，为产业转移企业职工的医疗养老提供保险保障。支持保险机构与三地政府创新推广老年人意外保险、公共场所责任保险等，运用商业保险机制服务京津冀基本公共服务均等化发展。在健全商业保险与社会保险的衔接合作机制方面，将推动三地基本养老、医疗保险关系顺利衔接，为京津冀地区提供无差异的优质保险经办服务。
拟促进大病保险等服务一体化，逐步实现大病保险三地同城化报销。探索搭建一体化的灾害救助机制，推动三地联合建立涵盖地震、暴雨、洪水等灾害的巨灾保险制度，保护人民群众的生命财产安全。
保监会相关负责人表示，与《指导意见》配套的相关制度细则将陆续出台。
9项金融服务有了国家标准
去银行办事的小马，遇到了烦心事。他上午10点就到银行取号排队，等着办业务，不成想，偌大的营业厅里有8个窗口，却只有4个窗口开放。营业员一边慢吞吞地干活一边聊天，一边推销着理财产品。小马无奈地靠在椅子上睡了一觉，好不容易等到快要叫他的号时，却到了中午休息时间，有两个窗口暂停办理业务。小马急了，想找负责人理论，又找不到人。再看前面的窗口，一位老人正和里面的工作人员吵架，说工作人员没提醒他买的理财产品不仅不保本，还不能随时取……场面乱哄哄的，看来一时半会儿轮不到自己办业务了，饿着肚子的他只好气哼哼地走了。
银行工作人员办事效率低、态度差、理财产品缺乏清晰说明等等问题长期存在，大家都觉得去银行办事挺难。今年，随着金融服务国家标准的出台，这样的情况会有所改观。
1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。
本次发布的9项国家标准是金融行业规范相关金融服务、保护金融消费者权益方面的金融国家标准。《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求，为客户提供更加专业的金融服务。与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准，提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，其中69项基础性指标包括营业网点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，是所有银行网点原则上需达到的基本要求;另外，营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标，为各网点实现差异化服务提供了指导。
《银行业产品说明书描述规范》国家标准明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素，要求银行产品说明书应清楚地描述银行产品凭据、预期收益、服务费用等改变的期限和方式等，便于购买者掌握银行产品凭据更新时间及方式，明确预期收益和服务费用改变的时间和条件，将“看不清、摸不着”的银行产品通过“清晰透明、统一规范”的产品说明书呈现给客户，有利于金融消费者更加全面、准确地理解银行产品的使用、收益和风险等信息。
《银行业客户服务中心基本要求》提出了客户服务中心关键岗位人员配备比例建议。《银行业客户服务中心服务评价指标规范》提出了服务接通率、服务水平和平均应答速度等指标的量化计算体系。
金融服务国家标准是支撑供给侧改革、促进金融服务实体经济的重要技术规范，新标准的发布及实施将提高金融服务供给质量和效率。金融机构将来会自觉地用更高标准来规范服务，防范风险，不断提高金融产品和服务质量。
