河北新闻网12月13日讯（记者 杨阳）“双十一全场五折起”、“双十二来了 满百减四十”……继“双十一”网购狂欢节过后，“双十二”也在一片买买买的呼声中落下帷幕。可是，中国消费者协会昨日发布《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。
16.7%的商品假促销涉嫌违规
在本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协组织体验人员对天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国美在线、1号店、聚美优品、当当网、蘑菇街、网易考拉海购平台等13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类。
体验人员从10月20日到11月25日，通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。据统计，从533款商品价格明示情况来看，11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%；当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%；当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。也就是说，仅仅27.8%商品实现近期最低价，16.7%的商品存在假促销、真误导等涉嫌违规行为，损害了消费者的合法权益。
先提后降、虚假宣传、好评返现三大问题误导消费者
中消协披露，本次调查发现的问题主要表现在：先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高；商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格；通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。
体验者调查称，天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。国美在线平台的一款电饭煲11月7日将标价由之前的449元涨至499元，参加“双11”减价50元的活动。京东平台某品牌床品套件从10月29日-11月11日记录时间段来看，价格上涨幅度很大，标价由299元涨至1199元，而11月11日当天降为439元。
中消协建议完善法律法规 健全电商平台把关机制
对于这类“假促销”情况，中消协消费指导部副主任皮小林表示，国家发改委价格主管部门将参考中消协提供的线索，继续追查“虚假促销”行为。如果核实电商平台和商家确实存在违法行为，将对其进行行政处罚。同时，建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。
此外，中消协希望电商平台建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督。
商家售价与承诺不符 消费者可维权索赔
如果消费者所购商品存在涉嫌违规问题，消费者该如何维权呢？中消协消费指导部副主任皮小林介绍，“双11”、“双12”这类促销节后，消费者如果发现购买商品的价格，不是商家之前承诺的优惠价，有权要求商家退差价。消费者拿着购物证据，即可向平台和平台商家索赔、维权。同时，消费者也可以投诉经营者的“虚假促销”、“价格欺诈”行为。根据价格主管部门的认定结果及消法的相关规定，商家还需要对消费者进行“一赔三”赔偿。
在当今网购盛行的互联网时代，中消协提醒消费者，理性参与电商集中促销活动，一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏以及与商家聊天记录等重要信息，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。
