近日，怀安县人民法院诉讼服务中心集中发力，成功调解41起物业服务合同纠纷，把10余万元的“纠纷款”变成了“放心款”，成为打造“定分止争张家口”品牌的生动实践。
在41起纠纷中，被告张某(业主)连续5年拖欠原告某物业公司物业费最为典型。案件受理后，承办法官多次通过电话联系张某，耐心倾听其不满与诉求。考虑到张某与物业公司经理本是多年旧识，且双方核心诉求是“解决问题”而非“对抗”，法官决定以“情感联结+问题导向”推进调解工作：先是对张某释法明理，疏解其不满情绪，同时指出物业公司服务中的疏漏，要求其针对业主反馈的问题，制定具体可落地的整改方案。
“法官没偏着任何一方，还特意上门倾听我反映的问题，这份用心让我服气。”张某在调解中逐渐放下抵触情绪，当场通过手机转账，一次性缴纳了拖欠的物业费;物业公司负责人也当即承诺，启动墙壁维修工程，并将进一步优化物业服务，畅通业主反馈渠道。
随着这一案件的快速化解，另外40起物业服务合同纠纷也得以高效化解。
