图为民警在检查公交车上的消防器材。
□ 张志青 李静
公共交通是城市运转的“动脉”，其安全与顺畅直接关系城市发展脉动和群众出行体验。今年暑运以来，石家庄市公安局公交站前分局聚焦出租车、客运总站、公交车、火车站等关键交通场景，打出“安全防控+便民服务”组合拳，以硬核举措构筑平安防线，用暖心服务化解群众急难，全力守护市民与旅客的出行路。
教育培训
手把手教授“的哥”沟通技巧
出租车作为城市交通的重要组成部分，为群众出行提供了诸多便利。作为城市交通的“流动窗口”，出租车司乘纠纷常因沟通不畅、车费争议等小事引发。如何减少争执，让乘客坐着舒心，司机开得安心?今年暑运期间，公交站前分局出租车管理大队组织各出租车公司业务经理、治安员及新入职司机开展安全教育培训。培训中，出租车管理大队副大队长刘永栋结合真实案例，深度解析夏季司乘矛盾高发特征，手把手教授司机理性沟通技巧，引导司机平复情绪、避免矛盾升级。
前不久，出租车司机丁师傅与乘客因沟通不畅发生口角，来到出租车管理大队。刘永栋以公平公正的态度，通过摆事实、讲道理，使该乘客认识到自己的问题，并向丁师傅道歉，支付了车费。事后，丁师傅向民警赠送锦旗表达谢意。“夏季天气炎热容易发生矛盾，大家要保持情绪稳定。”刘永栋说。
“巡防+便民”
客流里的“安心守护”
自7月1日进入暑运以来，石家庄客运总站每天的客流是平时的两倍以上。长途客运站治安派出所迅速升级安保举措：联合站方在站内重点区域开展全天不间断“大巡防”，加密巡逻频次，确保突发事件能第一时间响应;针对夏季高温多雨特点，派出所里专门配备藿香正气水、速效救心丸等急救药品，在安检处放置便民雨伞，供乘客使用;考虑到人工购票窗口排队较长，巡逻警力主动在自助购票机旁提供指导，还为忘带证件的乘客开具临时身份证明。
8月9日，乘客杨先生来到石家庄客运总站乘车，但因身无分文且腿部有伤行动不便无法离开。长途客运站治安派出所所长王际宁了解情况后，联系其家属无果，主动为杨先生购买车票，助其顺利登车。
“预案+巡查”
筑牢出行“安全屏障”
夏季多高温天气，又是市内公交运营高峰期。公共汽车治安派出所针对公交车上可能发生的各类突发事件，不断健全完善应急处突工作预案，并组织司机开展消防及突发事件应对、应急疏散、现场处置等相关知识培训，针对乘客突发疾病等情况，细化处置流程，提升司机第一时间应对能力。
此外，派出所每天抽调警力上车巡查，在重要站点着装巡逻，提高见警率、管事率，提升群众安全乘车系数。“如果不慎在车上丢失物品，大家可以向我们报警求助。”所长刘树山巡查时常这样对乘客说。
7月30日，乘客刘先生搭乘公交车时将手机遗落在站台，随后向民警求助。民辅警迅速展开调查，及时帮其找回手机。
暖心守护
化解旅客“急难愁盼”
“我们找不到闺女了!”近日，公交站前分局巡警大队的两名辅警在石家庄火车站东广场开展日常巡逻时，遇到两位老人求助。通过耐心沟通了解到，两位老人从外地来到石家庄看望孩子，因人地生疏找不到接站的女儿顿感焦灼。两名辅警主动担当，积极与其女儿联系沟通，最终帮他们一家人团聚。
诸如此类的暖心警事，经常在石家庄火车站上演。石家庄火车站作为重要交通枢纽，暑运期间伴随着大量人流涌入，也对公交站前分局民辅警扎实做好群众帮扶工作提出更高要求。
为营造安全和谐的出行环境，该分局巡警大队和车站广场派出所优化勤务部署，最大限度将警力前置到火车站广场一线，采取“步巡+车巡”“定点巡+视频巡”等方式，第一时间发现、解决旅客的“急难愁盼”。车站广场派出所还专门安排警力在站区商店、饭店、酒店等区域定期开展安全隐患排查，筑牢安全防线。
