图为石家庄铁路公安处乘警支队民警提醒带孩子的旅客注意乘车安全。程龙 摄
暑运期间，面对学生流、务工流、游客流的交织叠加，石家庄铁路公安处乘警支队以“旅途‘枫’警”平安列车品牌为旗帜，全面延伸警务触角，保障铁路畅通，守护旅客安全。据统计，2025年暑运期间，该支队累计帮扶旅客200余人次，为旅客挽回经济损失40余万元，收获群众赠送的锦旗8面、感谢信1封。
升级版“警民联系卡”：
旅客身边的“隐形护卫”
7月初的一天，乘坐G6292次列车的旅客唐某、赵某排队乘车时，一个着急说“往前走”，一个腿脚不便说“慢慢走”，二人因操着不同方言产生了误会，进而发生口角。乘警董鑫淼了解情况后迅速赶到现场。掌握事情原委后，董鑫淼耐心调解，很快使双方解开误会、握手言和。
类似因琐碎小事引发矛盾纠纷的情况在旅客中时有发生。如何从源头预防矛盾纠纷?石家庄铁路公安处乘警支队的答案藏在了一张小小的卡片里。
“以往的警民联系卡内容比较生硬，旅客可能随手就扔了。”乘警贾晓宁说。今年暑运前，他们将警民联系卡进行了改版升级。
新版警民联系卡摒弃了说教，将内容改为“温馨提示+求助指引”。卡片的一面，“防猥亵、防电诈、防行李丢失错拿、防客伤”等提醒信息一目了然，语言通俗易懂。另一面，写有乘警的姓名、联系方式与报警电话，旅客有需求可以第一时间求助。
“发放卡片时，我们还会多提醒旅客一句，‘旅途中保管好财物，有需要随时找我们’。”乘警李冠超认为，“发放卡片+口头提醒”相结合的工作方式，可以通过面对面交流进一步提升旅客的安全意识。
“5+N”群防群治体系：
列车上的“平安共同体”
不久前，乘坐K1263次列车的旅客吴某与毛某因手机充电问题发生激烈争执。列车员第一时间发现了这一情况，立即通知了乘警。与此同时，正在附近车厢巡视的保洁员也赶了过来，一边安抚双方的情绪，一边维持现场秩序。
乘警宋皓到达现场后，将双方分开了解情况。与此同时，一名律师身份的旅客志愿者也主动站出来，凭借专业知识和调解经验，从法律和情理角度耐心劝说。列车员也在一旁强调旅途中互谅互让的重要性。
乘警主导，律师讲法理，列车员讲人情，保洁员安抚情绪。经过多方合力调解，两名旅客最终握手言和。这是石家庄铁路公安处乘警支队创新构建的“5+N”群防群治体系的一次生动实践。
“5+N”群防群治体系中，“5”代表公安、客运、车辆、餐饮、保洁五大固定力量，“N”代表乘警支队在列车上，通过广播宣传、车厢筛选、针对性招募等方式，广泛征集的有责任心、有正义感的旅客志愿者。石家庄铁路公安处乘警支队将这五大力量与N名志愿者紧密串联，形成了守护列车平安的强大力量。
快速响应机制：
急难时刻的“定心丸”
7月2日，G674次列车旅客何某在保定东站下车后，忽然发觉将装有数千元现金和重要证件的双肩包遗忘在了车上。指挥室接报后立即通报乘警李冠超，李冠超第一时间展开寻查，仅用5分钟就为旅客找到了遗失背包。
针对伴随客流突增而高频发生的行李错拿、遗失问题，石家庄铁路公安处乘警支队建立了快速响应机制。指挥室、乘警、列车长三方联动，信息无缝衔接，形成高效协作的应急体系。
此外，少年儿童旅客的安全也是乘警关注的焦点。7月25日，乘警王晶在G690次列车巡视时，发现两名未成年且没有家长监护独自乘车的小女孩。王晶立即行动，询问两个女孩家长的联系方式，并一一致电确认情况。随后，王晶给两个女孩发放了警民联系卡，叮嘱二人注意安全，还协调列车员全程重点看护。
对于少年儿童旅客，石家庄铁路公安处乘警支队总结出“三看”工作法：看候车时独自乱跑的少年儿童，上车后提醒家长牵好他们的手;看列车启动后在过道追逐的少年儿童，及时劝阻并告知危险;看下车前忙着搬行李的家庭，主动上前帮忙照看少年儿童，以防走散。对无人陪同的少年儿童旅客，提前与始发站、目的站派出所联动，记录好接送人信息，途中增加巡视频率，确保他们的安全。
