“从报警到解决问题只用了20多分钟，真是高效率!”近日，居民胡女士将一面锦旗送到香河县公安局安平派出所，感谢民警高效化解一起消费纠纷。
6月18日，安平派出所接到胡女士报警称：其在某小区底商洗护价值4000元鞋子时，因商家操作失误导致鞋子严重受损。虽达成3000元口头赔偿协议，但商家迟迟未履行承诺，引发纠纷。民警迅速赶往现场，耐心听取双方诉求，细致厘清责任，并通过法理与情理相结合的调解方式，促成双方达成一致赔偿方案，妥善化解矛盾。
“不仅速度快，民警还主动帮我们拟定了详细的赔偿确认书，商家把钱都还清了。”胡女士表示，调解过程中，民警讲法理又通人情，双方都心服口服。
接下来，安平派出所将持续优化“快接快处”矛盾纠纷化解机制，通过开展法律知识宣讲、建立商户联调互助平台等举措，进一步提升矛盾纠纷源头化解能力。同时结合“百万警进千万家”活动，组织民警常态化走访辖区群众，主动排查化解潜在风险隐患。
