“真是太感谢你们了!”7月30日上午，三河市公安局出入境管理大队办证窗口，一位老人的儿媳向工作人员连连道谢。当天，这位满头银发的耄耋老人在儿子、儿媳的陪同下，坐着轮椅来到大厅申请办理护照。考虑到老人年事已高，出入境管理大队立即启动绿色通道，安排专人全程陪伴式引导协助。
在采集指纹环节，老人因坐轮椅，手部够不到指纹采集器，且双手一直微微颤抖。见状，工作人员当即与老人家属一同小心翼翼地将老人从轮椅搀扶到窗口旁的座椅上。然而，由于老人指纹纹路不清晰，第一次采集未能成功。工作人员先用湿纸巾仔细擦拭老人的手指，尝试再次采集，依旧未能达标。
“您别着急，咱们慢慢来。”工作人员一边轻声安抚老人，一边耐心尝试采集其余手指的指纹，从拇指到小指，逐个细致操作，最终还是没能获得合格的指纹样本。考虑到老人的特殊情况，工作人员与家属充分沟通后，按照规定流程为老人办理了未采集指纹的手续。
办理过程中，老人因手抖无法签名，工作人员便细心指导其儿媳代为签署;缴费环节，主动协助家属完成操作，并详细告知证件领取的注意事项。
一直以来，三河公安始终秉承“尊老、爱老、敬老”的服务理念，针对老年群体推出绿色通道、“陪伴式”服务、简化流程等多项便民举措，用细致入微的服务让每一位老年人感受到公安服务的温度，赢得了群众的广泛赞誉。
