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京津冀消协组织发布电商购物避坑指南

来源:燕赵人民代表网  2025-3-14 10:10:18

  目前,线上购物已成为消费者日常生活的重要方式,为引导消费者科学选购、规避风险,近日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合发布电商购物四大避坑指南,从电商平台选择、支付安全、售后维权等环节提出建议,助力消费者守护自身权益。

  一、购物前:谨慎选择,避免误导

  消费者应优先选择经营资质齐全、售后服务完善的大型电商平台,避免通过不明链接、弹窗广告或私人社交账号进行交易,警惕“钓鱼网站”。

  同时,需要警惕“虚构原价”“虚假折扣”等套路,消费者可通过比价工具查询历史价格,避免被“伪优惠”误导。谨慎看待“网红推荐”“限量秒杀”等营销话术,避免冲动消费。

  另外,优先选择支持“七天无理由退货”的商品,关注商品详情页中的规格、材质、保质期、售后服务条款等核心信息。养成查看用户评价的习惯,重点参考中评、差评及追评,警惕“刷单炒信”营造的虚假口碑。

  二、购物中:安全支付,留存凭证

  消费者要警惕支付环节风险,优先使用平台官方支付工具,交易全程需在平台内完成,拒绝私下转账或扫码付款。切勿轻信“客服”电话退款、加微信交易等要求。

  仔细查看付款页面,避免不慎开通“免密支付”“分期付款”等付款方式,在开通其他付款方式时,请仔细阅读协议,避免隐藏费用。

  对于大额商品,养成保存商品页面截图、聊天记录、订单详情、支付凭证及物流信息的习惯,索要并妥善保管发票或电子交易凭证,便于后续维权。

  三、收货后:及时验货,善用售后

  签收前先查验商品外观、数量及功能是否完好,遇破损或货不对板,可当场拒收并拍照留证。大额、易碎、易腐商品建议录制开箱视频。

  提前了解平台“七天无理由退货”规则及所购商品保修期限,及时申请退换货或维修。特别注意谨慎参与好评返现、扫码返现等“刷单炒信”行为,非必要不授权APP权限,谨慎填写身份证号、银行卡等敏感信息,避免个人信息泄露。

  四、纠纷处理:依法维权,高效解决

  当遭遇消费纠纷时,可依据《消费者权益保护法》第二十四条、《消费者权益保护法实施条例》第九条、《电子商务法》第五十九条等规定维护自身权益。维权途径可依次选择与店铺协商解决、申请平台介入、投诉举报、司法诉讼。先通过平台客服发起投诉,要求商家履行退换货或赔偿义务;若协商未果,可申请交易平台介入处理;平台处理不佳可向平台属地消协组织投诉(北京市消协投诉热线:010-96315;天津市消协投诉电话:022-24450315;河北省消保委投诉电话:0311-86053315),也可以向有关监管部门投诉;如果涉及金额较大、情节严重,可向人民法院提起诉讼。另外,遭遇虚假宣传、假冒伪劣商品等严重侵权行为,可及时保留证据向市场监管部门举报。

责编:檀旭涛
 
 
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