在自助机前，脸部正对屏幕上的“摄像头”。6月18日，在河北医科大学第一医院门诊大厅，刘蕊听到“嘀”的一声，就轻松挂上了心内三科的专家号。“以前到医院看病，要么用就诊卡，要么带着医保卡。现在好了，刷个脸也可以搞定，看病变得更智慧更便捷。”她说。
当天，刘蕊在外出办事途中，突感心脏不舒服，便匆匆来到距离最近的河北医大一院。但是，由于没有携带身份证、就诊卡、医保卡等证件，她试着找工作人员帮忙。
“没带证件，不耽误看病。”工作人员给刘蕊介绍了医院正在推行的“刷脸”服务，并指导她在自助机上进行了操作。不到1分钟，刘蕊就完成了建档、充值、挂号等就诊前的操作。
“刷脸”服务，是河北医大一院正在推行的一项新的就医服务。“我们经常发现，有患者尤其是老年患者来看病时忘记带就诊卡，还有患者为了缴费、检查、拿结果，总要跑上跑下在各窗口排队等候，费时费力。”河北医科大学第一医院副院长赵媛媛介绍，近年来，随着数字化诊疗的发展，“脱卡就医”“无感支付”越来越成为促进便捷就医的重要举措。为了改善就医体验，医院以患者为中心，创新服务模式，推出了看病就医“刷脸”服务。
所谓“刷脸”服务，就是在打通诊前、诊中、诊后全流程智慧化服务过程中，引入了智能医保“刷脸”终端，患者通过“刷脸”便可以完成建档、挂号、缴费、就诊、检验检查、报告查询、取药结算、出入院办理，也可通过“刷脸”功能实现医保核验身份和医保缴费。据介绍，该项服务采用“人脸识别+实名+实人”的安全核验技术，服务终端设备通过国家医保局认证，人脸和用户信息经参保人员授权后独立存储在国家医保局数据库，有效保证个人信息和医保基金使用安全。
“患者只需在支付宝绑定医保等相关信息，通过‘刷脸’，即可以享受全流程就医服务。”赵媛媛介绍，截至目前，他们医院共投放了具备“刷脸”功能的智能设备527台，其中自助机85台，医保业务服务综合终端等其他“刷脸”设备442台，实现了门诊大厅、服务台、就诊室、药房、结算中心、医生站、护士站等地“刷脸”设备全覆盖。
请面向屏幕—请选择办理的业务—请选择挂号院区—请选择科室—请选择就诊的医生—请选择时段——请确认您的预约信息……根据自助机的提示，从邯郸来河北医大一院看病的56岁患者阮女士实实在在体验了一把“刷脸”服务。“只感觉‘摄像头’闪了一下，我就完成了就诊预约。医保结算也不需要医保卡。”阮女士说，从用就诊卡，到刷“健康码”，再到“刷脸”服务，看病越来越智慧快捷。
据了解，河北医大一院自推行“刷脸”服务以来，患者“刷脸”结算比例达47%，门诊平均等待时间缩短至13分钟以内，远低于全国30分钟的门诊平均等待时间，就医体验和满意度明显提升。赵媛媛说，下一步，医院将把“刷脸”支付推广到互联网医院建设上，让广大患者线上就能实现医保就诊、取药、结算等。
