2023年，张家口市两级法院认真践行司法为民宗旨，优化便民举措，提升服务效果，努力让人民群众切实感受到诉讼服务的高效便捷暖心。
张家口两级法院推动“信必复”司法“微服务”落地落实。制发群众来访来信，院长来信、大法官留言办理流程等四个规范性文件，为两级法院办理涉诉信访案事件提供规范性指引。扎实开展“集中治理重复信访化解信访积案”等专项行动，做到“有信必复”，2023年共答复信访诉求1398件次。
张家口两级法院不断健全完善“自助立、网上立、跨域立、现场立”立案体系，全市法院网上立案、跨域立案有序推进，线上立案时长平均1.34天。12368诉讼服务热线实现集约化管理，人工接听率、工单协调回复率、群众满意度均达到100%。全市法院积极充实调解员力量，建立专门调解室，发挥“总对总”诉调对接机制作用，2023年成功调解纠纷27435件，调解成功率68.52%。
张家口中院确定“民商事非诉解纷率”争创全省单项冠军项目后，立案庭认真谋划，明确责任领导、责任部门、具体责任人和完成时限，目前全市两级法院民商事非诉解纷率达84.09%。同时，全市两级法院诉讼服务中心窗口全部开通涉企案件绿色通道，为市场主体提供法律咨询、诉讼引导、风险评估、快立快审等司法服务。
张家口两级法院制定上诉案件移送周期流程规定，明确法官对接流程，严格立案移送时限，对超长周期案件移送督察室进行追责问责，上诉案件移送时间逐月压减，上诉周期不断缩短。狠抓立案阶段小额诉讼程序适用，明确小额诉讼程序适用范围，张家口中院立案庭实行日通报、周通报、月通报，一对一核实督办，使各县区法院适用小额诉讼程序意识明显增强。2023年9至12月，4.5万元以下小额诉讼程序适用率达到78.56%，占一审民商事案件比例37.74%，适用比例明显增长。
