为贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的指示要求，深入推进12368热线“一号响应”工作机制，充分发挥热线“连心桥”作用，海港区人民法院立案庭(诉讼服务中心)通过优化接线服务、抓好协调联动、深化源头治理，运用12368热线“小切口”做好为民服务“大文章”。
听民声，优化服务有温度
树立“即接即办”工作理念。“您好，这里是海港区法院‘12368’热线，请问有什么可以帮助您?”在12368接线办公室，电话铃声此起彼伏，法院干警认真地解答着群众咨询问题。为了让群众诉求“一呼即应”，海港区法院精心选派2名责任心强、工作认真的同志专门负责接线工作，对接收的需求进行分析记录，坚持把群众诉求放在心上，努力实现直接需求不出“诉服圈”。同时，通过热线架起的沟通桥梁，将群众诉求尽量在前端、在接听时解决，有效减轻了审执一线及法官的负担，节约了审执精力及资源，实现双赢。2023年8月份以来，12368热线共接收各类信息547件，咨询件全部即时办结。
解民忧，协调联动提速度
建立“协调联动”工作机制。近日，有当事人通过拨打热线询问开庭时间，工作人员接诉后，第一时间形成《12368每日要情》并转至该当事人主办法官，该法官于当日及时联系当事人并对开庭情况进行了说明。事后当事人在回访电话中激动地说：“没想到12368热线这么便捷，拨打一次，就能很快联系上主办法官，解决开庭事宜，司法便民真的不是说说而已”。海港区法院通过建立《12368每日要情》工作制度，切实加强了部门之间协调联动，确保群众诉求及时得到有效解决，切实做到事事有人管，件件有着落，努力形成齐抓共管的热线工作格局。
贴民心，源头治理添深度
强化“长效常治”工作措施。对热线来电类型加大分析研判力度，从热线挖掘问题、从源头解决问题，对带有规律性、普遍性和苗头性的问题进行筛选、梳理、归类并开展专题分析，不定期向各审执部门发出建议书，不断改进审判执行工作方式方法，实现从解决一个问题向满足一类诉求转变。在做好12368热线“联系法官”功能的同时，将12368热线功能解读纳入宣传工作计划，在法官办案量极大的情况下，拓展当事人联系法官的渠道，增进当事人与法官之间的有效沟通，真正发挥12368热线的参谋助手作用。
接下来，海港区人民法院将继续秉承“枝叶关情”的情怀，打造更有温度、更有速度、更有深度的服务热线，以更“贴心、暖心、真心、耐心、舒心”的服务不断提高人民群众的的获得感、幸福感、安全感。
