隆化县医疗保障局积极践行为民宗旨，通过实施“三聚焦”，力促为民服务提质增效。截至今年6月末，该局服务大厅累计接待群众13464人次，接听咨询电话14025次，真正做到让老百姓焦急而来、满意而归。
聚焦学习“三对照”，打造工作新举措。该局从实际出发，聚焦对照办事大厅服务设备、服务人员、办事效率，开展调研活动，向先进地区学习先进经验，打造工作新举措。县医保局对办事大厅进行了设备升级，设立了LED显示器指引牌、领办员、政策宣传架，并且采用工作人员边解说边指导、群众边听边看的方式为群众解答，便于群众理解和掌握政策，以“真格”的工作举措，提高了办事人员的办事效率。
聚焦问题“三查找”，打造监督新机制。该局结合12345投诉问题，坚持以问题为导向，聚焦查找工作人员的业务能力、思想作风、存在的问题。以党建精神为引领，提升工作人员的“为民服务”宗旨。设立监督小组不定期的、无规律的，对两个办事大厅进行监督工作，问题一经发现就立即进行改正，同时在两个办事大厅建立服务数据库，对每天的业务接待次数进行数据统计，保证了监督效率。他们将服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、办理情况等公开，全面接受社会监督，线上、线下相结合，多形式、多举措、多元化的拓宽监督渠道，打造监督新机制，大大提升了工作人员的工作积极性。
聚焦发展“三提高”，打造服务新境界。该局聚焦提升工作人员的文明用语、业务能力、服务水平，定期开展业务培训，要求工作人员有过硬的业务综合能力，努力做到“一窗口办业务”。同时县医保局结合医保窗口工作特点，大力推行文明服务用语，要求窗口工作人员端正服务态度、优化服务方式，将热情融入服务全过程，真正做到让群众办理业务方便、查询信息方便、休息等候方便、举报投诉方便。并且实行阳光操作，微笑服务，让每个来办业务的群众暖在心里，笑在脸上。
