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隆化县医保局“三聚焦”力促服务提质增效

来源:燕赵人民代表网   作者:霍桂臣 于海军  2023-8-16 9:29:00

  隆化县医疗保障局积极践行为民宗旨,通过实施“三聚焦”,力促为民服务提质增效。截至今年6月末,该局服务大厅累计接待群众13464人次,接听咨询电话14025次,真正做到让老百姓焦急而来、满意而归。

  聚焦学习“三对照”,打造工作新举措。该局从实际出发,聚焦对照办事大厅服务设备、服务人员、办事效率,开展调研活动,向先进地区学习先进经验,打造工作新举措。县医保局对办事大厅进行了设备升级,设立了LED显示器指引牌、领办员、政策宣传架,并且采用工作人员边解说边指导、群众边听边看的方式为群众解答,便于群众理解和掌握政策,以“真格”的工作举措,提高了办事人员的办事效率。

  聚焦问题“三查找”,打造监督新机制。该局结合12345投诉问题,坚持以问题为导向,聚焦查找工作人员的业务能力、思想作风、存在的问题。以党建精神为引领,提升工作人员的“为民服务”宗旨。设立监督小组不定期的、无规律的,对两个办事大厅进行监督工作,问题一经发现就立即进行改正,同时在两个办事大厅建立服务数据库,对每天的业务接待次数进行数据统计,保证了监督效率。他们将服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、办理情况等公开,全面接受社会监督,线上、线下相结合,多形式、多举措、多元化的拓宽监督渠道,打造监督新机制,大大提升了工作人员的工作积极性。

  聚焦发展“三提高”,打造服务新境界。该局聚焦提升工作人员的文明用语、业务能力、服务水平,定期开展业务培训,要求工作人员有过硬的业务综合能力,努力做到“一窗口办业务”。同时县医保局结合医保窗口工作特点,大力推行文明服务用语,要求窗口工作人员端正服务态度、优化服务方式,将热情融入服务全过程,真正做到让群众办理业务方便、查询信息方便、休息等候方便、举报投诉方便。并且实行阳光操作,微笑服务,让每个来办业务的群众暖在心里,笑在脸上。

责编:檀旭涛
 
 
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