3月14日下午，河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会。据了解，过去一年，全省市场监管系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻省委、省政府和市场监管总局关于扩大内需、促进消费工作部署，积极营造安全放心的消费环境，全力保护消费者合法权益。一年来，全省市场监管部门始终坚持以人民为中心的发展思想，努力营造安心放心舒心的消费环境。
一是畅通投诉举报渠道。不断完善在线消费纠纷解决机制，加强12315投诉举报平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式，共接收消费者投诉32.9万件、举报18万件，挽回群众经济损失1.34亿元。
二是深化放心消费创建。深入开展放心消费创建示范单位活动，放心消费示范单位达16545家，涉及大型商超、餐饮单位、网络交易平台、维修等领域，实现“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”，促进放心消费创建和乡村振兴服务深度融合，带动农村消费品质提升。
三是推进无理由退货。鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，实行线下无理由退货服务承诺制度，全省实体店参与无理由退货承诺单位达3287家，退货金额1.44亿元。探索推进“同城异店”无理由退换货服务，不断改善消费者“同城异店”无忧退货消费体验，提振消费信心。
四是提升维权效能。大力开展消费维权服务站建设，在市场、景区等消费较为集中区域，以及城镇居委会、社区、乡村村委会等居民消费、生活、服务场所，规范、新建消费维权服务站5521家，让消费者维权更简单、更便捷。
五是加强消费教育引导。每季度对全省12315投诉举报信息进行数据分析和案件研判，通过官网、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”;针对重点时节、消费旺季发布消费警示提示，共发布消费维权典型案例309件，发布消费警示提示1.65万条，接受消费者咨询88.7万件，促进了安全消费、理性消费。 (文图/马丽宽)
