近日,唐山市高新区人民法院老庄子法庭仅用2天时间就成功化解小张和网络那头儿从未露面的被告之间的网购纠纷。
原告小张通过某宝在被告某网店购买了手机一部，因手机是否为全新机问题，原告小张与店铺产生了纠纷。小张说自己已经在官网查询了手机序列号，序列号显示异常，并已经被更换。店铺称小张提供的证据不足以证明手机不是全新机，其购买的手机为欧美版，必须通过专业机构鉴定。
考虑到案件标的额并不大，而且店铺所在地深圳也比较远，为了减少当事人诉累，也为了保障双方的合法权益，杨法官决定采用调解的方式化干戈为玉帛。但刚准备开始调解，杨法官就犯了难，原来小张通过聊天一直联络的“对方”说自己只是客服，不是店铺卖家，也不知道卖家的联系方式。了解到这一情况，杨法官迅速联系了某宝软件官方客服，通过多种渠道终于找到了卖家的联系方式。最终，双方达成了退货退款，被告额外补偿原告小张800元的调解意见。
杨法官通过电话、微信、某宝软件等多种云端沟通调解，与被告“素未谋面”就巧妙化解纠纷，这既是司法为民的有效彰显，也是能动司法的生动实践。下一步，高新区法院将继续以调解为“小切口”，充分利用信息化、智能化等手段，切实提升人民满意度和安全感。
