燕赵人民代表网讯(赵成刚)石家庄市无极县高头回族乡地处无极县西南部，辖15个行政村，总人口3.5万人，是河北省最大的散居回族乡。近年来，随着高头回族乡工业经济的发展，村民群众的利益格局和生产生活方式不断调整，逐渐进入一个矛盾纠纷的多发期。为有效化解矛盾，石家庄市无极县司法局高头司法所着力打造国家级品牌调解室，采取灵活多样的调解方式，积极探索新形势下基层调解工作新路子，实现了民间纠纷“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”和县级以上“零信访”的稳定新局面。
一、夯实调解基层组织，提高调解人员素质。
无极县司法局针对村干部兼职过多，乡村两级调解资源分散，专职调解力量薄弱等问题，对全乡15个村民调会进行调整充实，选聘了专职调解员，提高全乡调解工作质量。
二、发挥能人效应，化解一方促稳定。
为切实提高人民调解在化解社会矛盾纠纷中的有效性、实用性，石家庄市无极县司法局高头乡司法所成立品牌调解室。这为调解工作提供了一个新平台，在调解过程中，遇到不确定的法律问题，可以及时向高头法庭的法官咨询，法官也可以定期不定期的对调解员进行专业辅导和帮助。
三、方便周边群众，实行温馨调解。
品牌调解室设置独立的办公室，为群众提供一个安静整洁，能够畅所欲言的温馨空间，让群众在接受调解时保持良好的心境。为方便群众来访，品牌调解室实行弹性上下班制度，上下班时间不固定，根据群众的需要适当延长或缩短。如果群众想倾诉，就要一陪到底，让群众畅所欲言;如果群众想离开，也可以提前下班，陪群众出去走走，拉拉家常话。
四、健全调解机制，确保规范运行。
为稳固调解室调解效果，实现调解员配置资源效益最大化，加大了调解室的规范化建设力度。无极县司法局为调解员发放专职调解员证书，并完善调解工作制度、流程，明确规定调解员要在日常工作中及时处理矛盾纠纷。调解室本着“合法、有效、快捷”的原则，对各类案件实行分类处理。对调解成功的，及时签订人民调解协议，依法保证调解协议的效力和权威。对案情复杂、无法调处的案件，调解室做好与相关职能部门的衔接、通知、移交、协助等工作，或引导当事人通过法律途径解决，避免因调处不到位、移交不及时而引发不良后果。
五、发挥品牌效应，促进社会持续稳定。
由于品牌调解室调解效率高、公平公正，赢得各界群众的普遍认可，周边村民遇到疑难纠纷也主动找“品牌调解室”帮助解决。品牌调解室的工作方法多，灵活多样，改变了传统调解工作以伦理说教和情感影响为主的调解方式，赢得了群众的信任，群众也愿意向“调解室”说实话、讲真话，反映村情民意，从根本上拓宽了品牌调解室与群众沟通的渠道，品牌调解室的社会公信力明显提升。
据统计，自品牌调解室成立以来，共受理各类纠纷263件，成功调解251件，调处成功率达到95.4%。石家庄市无极县法院高头法庭庭长梁翠娟高兴地说：“这两年高头法庭受理的涉及婚姻、邻里、赡养、宅基等民事案件比过去大为减少，大部分还未起诉，就在调解室解决了，既减轻了当事人双方的诉累，又及时化解了矛盾纠纷，真是‘小品牌’发挥了‘大效应’”。
