近日，滦南法院民事团队采用线下送达+线上调解的模式，成功化解一起保证保险合同纠纷案件，妥善化解了双方之间的矛盾纠纷，最大限度减轻了当事人诉累，提高了办案效率，实现了案结事了。
在原告某保险公司诉被告甲某保证保险合同纠纷一案中，滦南法院民事团队受理该案后，办案人员根据原告诉状中提供的电话与被告联系，但被告的电话始终无人接听，邮寄送达也未果。送达的困难没能阻挡住办案人员的脚步，在做好疫情防护措施的情况下，办案人员前往被告所在的地，通过村委会的协助，线下成功送达。
本着调解优先，最大程度减轻群众诉累的原则，办案人员努力做双方调解工作。对被告进行释法明理，被告表示认可原告所诉事实，但现无还款能力。办案人员又通过“背靠背”的调解方式，劝说原告从客观实际情况出发，适当延长还款期限的解决方案。最终，在互联网庭审中，双方当事人在办案人员的主持下达成调解协议。
至此，一起保证保险合同纠纷案件在疫情防控期间以调解的方式得以圆满化解，充分保障了当事人合法权益，实现疫情防控和诉讼保障“两手抓、两不误”。
