“太感谢了，这么快就帮我们把问题解决了!”家住城区某小区的原告带着锦旗向我院调解员表达感谢之意。
案情回顾
原告与被告系上下楼关系。2021年年底，被告屋内的分水器漏水，将楼下原告房顶天花板、室内电器、家具不同程度损坏，其中厨房、主卧、客厅情况最为严重。原告要求被告对造成的损害进行赔偿。双方经过居委会调解未能达成一致意见，原告遂起诉至法院。
征求原告同意后，案件进入到诉前调解阶段。调解法官联系被告，通过电话沟通，被告也有调解的意向，双方给出的调解意见相差不大，调解员决定约原、被告一天后来调解中心进行调解。
调解员对被告一家人进行了劝说，希望他们换位思考。“漏水问题已经影响到了楼下原告家的正常生活，如果漏水的是你们家，你们还能置之不理吗?正所谓‘远亲不如近邻’，邻里之间应该相互友爱。”通过调解员的耐心开导，最终原、被告达成和解，被告赔偿原告8000元，该案得到了圆满的解决。
【以案释法】
发现房屋漏水后，应该如何处理?
1、首先应当保护现场，并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集。
2、进行协商，可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻居，进行协商修补。
3、若协商不成，请有评估资质的企业，如价格认证中心等，到现场进行评估。等待有关手续完备后，再向法院起诉为妥。
对于漏水造成的损失，又该如何索赔?
1、找楼上业主：如果楼上业主确因装修或铺设水管造成楼下住户“受水”，楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修，还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。
《民法典》第二百九十六条：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的,应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。
第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,行为人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。
第一千一百六十七条：侵权行为危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求侵权人 承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百八十四条：侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
2、找开发商：房子还在保修期内，又确信不是人为破坏时，不管是受损业主还是楼上邻居业主，都应及时让开发商进行修补处理。当开发商按业主要求，派人来修补后，仍未解决漏水问题或维修不到位，反复两次后，业主可以自行找人进行维修，费用由开发商来出。当开发商不予理会时，受损业主可以到当地质监部门进行投诉，或将开发商起诉至法院。
楼上造成漏水情况却不肯赔偿，咋办?
如果漏水原因确为楼上造成，而邻居不配合或不及时修补，受损业主可根据《民法典》第二百八十八条、第一千一百六十七条之规定将争议提交法院处理。如果邻居不理会法院的判决，受损方可以先自己请施工队进行修补，所花费的费用依据有关法律法规，再通过法院要求楼上邻居进行赔偿。
《民法典》第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平 合理的原则,正确处理相邻关系。
