“多亏了你们，我们爷儿俩才能重归于好!”前不久，雄县七间房乡某村的李老汉专程来到乡群众工作中心，向帮助他们家调解矛盾的工作人员表示感谢。原来，李老汉之前跟随儿子一起生活，因为父子俩发生矛盾，儿子一怒之下将李老汉撵出家门。居无定所的李老汉万般无奈之下来到七间房乡群众工作中心寻求帮助。群众工作中心的工作人员热情接待了他，弄清事情原委之后，第一时间把老人的子女和村干部叫到一起，进行劝导调解。他们与一家人促膝长谈，晓之以理、动之以情，逐渐融化了父子二人之间的“坚冰”。李老汉的儿子认识到了自己的错误，向父亲道了歉并将老人接了回去，一场矛盾得以圆满化解。
这一事例是七间房乡多措并举做好矛盾纠纷化解工作、维护社会稳定的一个缩影。近年来，七间房乡通过加强矛盾纠纷化解工作，加大基层基础建设力度，转观念、筑阵地、建机制，尽心尽力为群众办实事、解难题，努力让群众拥有更多的幸福感和获得感，为建设“妙不可言、心向往之”的未来之城奠定了稳定之基。
一抓到底
建立健全工作机制
“矛盾纠纷化解工作是一项‘了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心’的重要工作，更是‘送上门的群众工作’。”七间房乡党委书记程浩如是说。
七间房乡原隶属于沧州任丘市，雄安新区设立后整体移交至雄县托管。行政区划的调整在带给乡村新发展机遇的同时，也对群众传统的生活方式和理念带来了影响，各种利益诉求和矛盾纠纷不断凸显。
面对这些客观情况，七间房乡党委政府决定从加强矛盾纠纷化解工作入手，减存量、控增量、防变量，为乡镇营造一个稳定的发展环境。
日常工作中，七间房乡将矛盾纠纷化解作为与群众沟通的重要渠道，通过主动交流，第一时间发现问题，第一时间解决问题。他们狠抓矛盾纠纷的摸排工作，乡镇和村“两委”干部深入群众中间，坚持全面排查与重点排查相结合，及时全面准确地把全乡存在的各种矛盾纠纷和隐患排查出来，切实做到底数清、情况明。
同时，他们还转变工作思路，将超前预防和主动化解结合起来，从被动应对群众来信来访转变到主动化解矛盾纠纷上来，对排查出的苗头隐患进行梳理、分类，有针对性地开展调处、化解工作，并将矛盾纠纷的排查调处与为群众办实事、解难题、送温暖结合起来，化消极因素为积极因素，争取群众对党委政府工作的理解和支持。
在矛盾纠纷化解工作中，七间房乡还坚持将依法及时就地解决问题和教育疏导相结合，将思想教育工作贯穿于矛盾纠纷化解全过程。他们建立心理疏导、教育转化等机制，以“解开心结”为核心推进各种问题和矛盾纠纷化解，让百姓“事有地说、理有地评、法有地讲”，从源头上预防矛盾纠纷，收到了良好效果。
一站受理
提升服务群众能力
在工作人员的带领下，记者走进了七间房乡政府的一处办公大厅。大厅里专门设置了接待服务前台、专业服务窗口和矛盾调处室、信访接谈室，分工合理、功能齐全、服务人性化。七间房乡党委副书记、乡长车绍彬介绍说，这是他们2021年改造完成并投入使用的乡群众工作中心，因为群众工作中心推行“一站式”联合接访工作模式，也被群众形象地称为“信访超市”。
为了加强矛盾纠纷化解阵地建设、更好地服务群众，七间房乡将原来“一间屋子一张桌、两把凳子对面坐”的单一信访接待室升级改造成占地260余平方米的“信访超市”。“信访超市”以“应进尽进”的原则，安排信访、司法、劳动保障、环境保护、征地拆迁、行政诉讼等10个部门循环常驻。同时，七间房乡还建章立制，乡党委书记坚持带头接访，形成科级干部、部门负责人和各村民调会主任共同接访的工作制度，按照“统一登记、归口接待、集中会办、分类办理、限期报结、立卷归档”的工作流程，依法、有序、高效地接待来访群众，实行“一站式”联合接访，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时组织调查或指派有关部门处理，并限期反馈处理结果。
“信访超市”运行一年多来，始终坚持工作日科级干部接访不间断，截至目前共接待群众126人次，解决各类疑难复杂矛盾纠纷45件，得到群众的广泛好评。
一体联动
完善基层治理体系
今年4月，七间房乡某村村民王某来到乡群众工作中心，反映该村泵站占地款一直没有发放到位的问题。因其反映问题所涉及年限较远，且当时负责该项目人员已经调离单位，七间房乡领导组织信访办、征迁办、农办、财政所等多个部门和村干部召开联席会共同分析情况，研究解决方案。经过认真调查核实，乡干部和工作人员发现占地款发放无误，只是王某对政策的理解出现偏差。找到问题的症结之后，乡干部和相关部门的负责同志主动登门向王某做了耐心细致的解释并得到了群众的理解，一起矛盾纠纷隐患就这样被多部门联手化解。
“化解矛盾纠纷靠的不只是某一部门单打独斗，需要众多责任部门齐抓共管，进而推动基层治理体系和治理能力的提升。”记者采访中发现，这一理念在七间房乡各部门和广大干部之间已经形成共识。
工作中，七间房乡坚持以制度为抓手，压实乡村各级各部门肩上职责，凝聚矛盾纠纷化解合力。他们明确书记负责制，通过乡、村两级书记以上率下，带动乡村干部认真履职，有效提升了化解效率。同时，建立工作包联责任制，将矛盾纠纷化解纳入全乡工作综合考核重要指标，严格兑现奖惩。
七间房乡还充分发挥网络化工作机制在基层治理体系中的重要作用，不仅让责任“分得清”，更让工作“抓得紧”。各部门、各村上下联动，建立乡、村、户三级矛盾纠纷预警网络，坚持细致摸排，抓早抓小，及时将问题解决在萌芽状态;乡级联席会定期组织派出所、司法所等部门沟通互动，集中处理重点难点问题，对存在问题及处理情况进行督导检查，不断提高处理效率，提升基层治理能力，织密化解网格。据统计，今年以来，全乡通过矛盾纠纷预警网络在基层一线直接调处矛盾纠纷80余起。
通过这一套“组合拳”，七间房乡不断探索基层矛盾纠纷调处化解模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，将矛盾问题化解在基层，为社会治理和平安建设的“最后一公里”设好“解压阀”，解开了群众的“心头锁”。
