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【提升群众满意度】曹妃甸法院:诉服中心展新颜,环境服务双提升

来源:燕赵人民代表网  2022-11-25 14:18:56

  曹妃甸法院以建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心为目标,因地制宜,统筹推进立案大厅及诉讼服务中心的改建工作。经过一个多月的升级改造,立案庭(诉讼服务中心)焕然一新,功能布局进一步优化,划分为智慧安检区、诉讼引导区、便民服务区、窗口服务区、自助服务区、信访接待区以及多元解纷服务区等,实现了诉讼服务一体化功能分区。

  智慧安检区

  本次改建工作升级了安检通道系统,合理科学地设置人员通道,当事人通道和法官通道互不干扰,提高法院安检工作效率的同时,充分保障了法院工作人员和诉讼参与人的人身安全。

  在安检通道系统升级改造的同时,根据来访人员分流的需要,新添置了安检闸机通道。执勤法警配备通道式X光物检仪、手持金属探测仪、防爆罐、警用钢叉、防暴盾牌等警用设备,增强有效处置突发事件能力。整个立案及诉服大厅由警力监控全面覆盖,实现了审判区、通道区、服务区等区域的监控摄像无死角。

  诉讼引导区

   选任表达沟通能力强、业务素质精的法院干警担任导诉员,为前来立案或咨询的群众介绍办事程序,指引办事地点,开展法律宣传。并就“人民法院在线服务河北”微信小程序注册使用、网上立案、网上缴费、网上送达等线上诉讼服务作全面指导。导诉员通过向当事人发放网上立案操作指南、诉前调解宣传手册等方式,让当事人充分了解非诉纠纷解决渠道和内容,提高当事人解决纠纷的效率。通过建立导诉机制,为当事人咨询、立案、调解、诉讼、信访、答疑等提供一站式服务。

  便民服务区

  为给群众提供舒适的诉讼和法律咨询环境,在大厅内设有茶几、座椅,可供当事人书写材料、休息。配备便民服务箱,内置手机充电器、老花镜、雨伞、药箱等应急常用物品,以备不时之需。便民服务资料架上放置有便民手册、网上立案操作指南、常用法律法规、诉讼文书样式和各种报纸、期刊等,供当事人取阅。真正实现变被动型服务为能动型服务,变单一型服务为全方位服务,让诉讼服务更加彰显司法温度。

  窗口服务区

  该区域窗口功能多,办事群众集中,常态化疫情防控下,工作人员及当事人须全程佩戴口罩,有时双方沟通需要提高音量,给群众带来不便。为有效解决上述问题,曹妃甸法院在各窗口增设双向对讲机,在全力做好疫情防控的同时,确保工作效率不降低,优质服务不缩水,群众体验不减分。

  诉讼服务中心

  为最大限度的便民、利民、为民、惠民,曹妃甸法院设立便民诉讼服务中心,实现了诉讼服务的集约化管理。整个中心分为南厅和北厅,南厅为自助服务区。

  为满足人民群众多元化诉讼需求,在自助服务区引进诉讼服务多功能终端。该诉讼自助终端操作简单方便,当事人只需将身份证放置感应区,就可查询到自己案件的开庭时间、审理法官、裁判文书等相关信息,同时具备自助立案、诉讼风险告知、档案查阅、联系法官、相关法律法规查询、诉讼费用计算、诉讼费退费指引等全方位便民服务功能,有效提高了司法效率,为当事人提供更加优质高效的司法服务。

  诉讼服务中心北厅设有执行立案、集中送达、材料收转、诉调对接服务台。诉讼服务中心干警着装上岗、周到服务、热情高效,真正实现了与广大人民群众零距离、面对面,柜台式、一站式服务。

  走廊文化

 

  依托信息技术拓展诉讼服务大厅功能,以电子展示屏取代以往固定在墙面的宣传海报或展板。彩色LED大屏和四块展示牌分为不同的展示专区,分别为法制宣传展区、诉讼服务展区、信息公开展区、专题报道展区,当事人可以更加及时、方便、快捷地了解法院动态、司法公开信息、诉讼需知、诉讼风险等内容。

  立案诉服大厅基本集结了法院的所有诉讼服务类别,所有接待窗ロ一字排开,各窗口功能一目了然。此次改造升级,不只是硬件设施的大换代,更是“软件”服务的大提升,曹妃甸法院将以此为契机,秉承司法为民的理念,充分发挥诉讼服务中心的功能作用,提升服务职能,为群众提供更便捷、更高效、更开放的司法服务。

责编:檀旭涛
 
 
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