2020年全市成功调解消费纠纷1318件，调解率达95.3%，
为群众挽回经济损失217.3万多元
本网讯(通讯员 李树华 )3月15日，在第39个“3·15国际消费者权益日”到来之际，市政府新闻办召开全市消费者权益保护工作新闻发布会，对商品流通领域的消费维权工作重点、2020年疫情期间消费维权工作、全年投诉受理情况，2021年消费维权工作方向进行发布。同时，市场监管局消费者权益保护科、产品质量安全监督管理科负责人就消费者关心的消费领域相关问题进行了答记者问。
市市场监督管理局相关负责人表示，在市委、市政府的正确领导下，在各级各部门的支持配合下，我市的消费维权工作不断进步。围绕汽车销售、民用品维修、洗浴、健身预付卡专项整治等问题,持续开展“美丽承德·诚信商家”创建工作，大力推行消费维权“五进”活动，严格落实“一承诺·五制度”，全面开展线上线下无理由退货，在线上全部实行无理由退货的基础上，线下实体店无理由退货达到70%，不断改善消费环境，为消费升级助力。
2020年，在疫情防控的特殊时期，市场监管部门围绕3·15纪念日、组织参观12315投诉举报中心、公布全市市场监管十大典型案例、全市投诉调解十大典型案例等形式做好主题宣传。盯紧民生热点，深入一线解决难题，围绕“六稳”“六保”任务，开展“凝聚你我力量，让消费更温暖”大型公益活动，为企业复工复产复商复市助力升级。2020年全市共受理投诉举报 28011 人次，受理消费纠纷投诉1383件，成功调解1318件，调解率达95.3%，为群众挽回经济损217.3万多元。
今年3月15日是第39个“3·15国际消费者权益日”，主题为“守护安全 畅通消费”。市市场价督管理局在保证疫情防控安全的情况下，提前动员、重点部署，开展了贯穿全年的活动。推进市场净化工程，深入开展风险隐患大排查大整治行动;严查侵权假冒违法行为，加大查办大案要案力度;强化虚假广告专项整治，严厉打击借重大政治活动进行商业炒作;加强重点商品价格监管，强化涉企收费治理，加强行政事业性收费监管，加强民生重点领域和节日市场价格监管;强化消费维权工作，持续开展放心消费创建活动，加强消费品质量安全风险研判，畅通12315举报投诉渠道，健全消费维权工作机制。
