12368热线是人民群众和当事人认识法院的一个窗口，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”。但是，目前12368诉讼服务热线仍存在一些不足，主要有以下几个方面：
一、群众知晓率不高。群众遇到司法问题，首先想到的是拨打法院行政办公电话，一方面增加了办公室的工作负担，另一方面当事人不能一次解决问题，降低了司法为民的体验度。
二、群众满意度不足。一方面，由于拨打12368还需要转接人工服务再转接受理法院，一些当事人尤其是外省当事人不能准确操作，对服务热线的接受度低;另一方面，由于线路、人员配备等问题，当事人经常反映线路不通，或者不能一次解决问题。
三、考核机制不完善。对“12368”没有完善的考核机制，约束力差，导致服务人员服务效率低。
针对以上问题，我认为应从以下三方面入手，提升服务热线的服务质量：
一、完善考核机制。严格“12368”的人员配置，实行专岗加轮岗相结合的制度，轮岗人员应从各庭室抽调法律业务能力强的骨干人员，辅助专岗人员做好法律咨询等服务。同时建章立制，从热线接通率，群众满意度等方面严格考核机制。
二、加大宣传力度。一方面通过“两微一端”加大宣传力度，提升服务热线“知名度”。同时，在114电话查询平台、诉讼通知书、诉讼服务明白纸、当事人回复短信等材料中，添加“12368”诉讼服务热线的推广介绍。
三、便捷拨打途径。改进“12368”的转接方式，建议设立“12368+区号”的形式，当事人可不分区域，直接拨打管辖法院的诉讼服务热线，免除转接程序，让司法诉讼服务更加便捷高效。
